浅谈护理人员的流失问题.pdfVIP

中华护理杂志 1999 年 9 月第 34 卷第 9 期 5·65 · 别以其所能接受的方式和内容进行宣教 ,家长对工休座谈会 院 ,但我非常愿意再见到你们。” 中的宣教节目非常感兴趣 ,有位家长感慨地说 :“这次住院不 3 　体 　会 仅治好了病 ,还学到了许多保健知识”。 3. 1 　以诚相待,相互尊重是开好工休座谈会的前提 医务人员与患者以座谈的形式 ,诚恳地讨论病区管理工 2 　效 　果 作 ,共同探讨防病治病的方法和卫生保健措施 ,使患儿及其 2. 1 　提高了患儿及家长的满意度 家属在受到他人尊重的同时产生自我表现的自信心 ,这样工 由于及时有效的工休座谈会达到了医、患充分交流的目 休座谈才能善始善终地起到积极作用。 的 ,患儿及其家长心理需求得到迅速反馈和满足 ,焦躁情绪 3. 2 　实事求是、言而有信是开好工休座谈会的基础 得到疏导 ,无积怨产生 , 患儿及家长对医护人员工作满意度 实事求是、言而有信是取得患者合作与支持的基本条 由 1996 年上半年的 86 %提高到 1997 年上半年的 98 % 。 件 ,特别是对待提出的批评意见一定要尊重事实 ,有错就纠 , 2. 2 　医护人员工作积极性提高 ,责任心增强 对患方所做的承诺要及时履行 ,避免言而无信从而失信于患 由于患儿及家长遵守医院规章制度的自觉性增强,对医 者。 护人员工作表示理解和密切配合 ,使医疗护理工作程序能按 3. 3 　充分满足患者的需求是工休座谈会的根本目的 常规运行 ,医护人员工作顺利、心情舒畅 ,工作责任心和业务 工休座谈只是一种服务形式 ,是医患交流的手段 ,不是 进取心不断地增强。 目的。通过这种手段只可以了解患儿的心理需求,而只有坚 2. 3 　提高了科室的知名度 ,树立了良好的医院形象 持“精心治疾病 ,爱心慰母心”的服务信念 ,具有严谨求实、精 患儿及其家长住院期间得到了卫生咨询和就诊方面的 益求精、不断提高医护水平的科学态度 ,才能真正满足患儿 指导 ,对该科室留下了良好的印象 ,再就诊时也常常选择该 的需求 ,是工休座谈会的根本目的。 科室。有一位患儿家长临出院时风趣的说 : “但愿孩子不住 (本文编辑 　张丽杰) 浅谈护理人员的流失问题 曹颖 ( 　　护理人员的流失是一个世界范围内普遍存在的问题 ,它 花费 6886 至 15125 美元来弥补 包括重新招聘 ,职业培训 , ) [ 2 ] 是造成护士短缺和护理质量下降的主要原因。很多国家对 其他人员替代工作等 。 现将与护士流失相关的因素及对 此都做了大量的研究 ,并采取了很多措施 ,但至今这个问题 策分析总结如下。 仍未得到很好的解决。护理人员的流失过程常分为 4 个阶 段 :冲突期 ;发生于流失前的 6 ～8 个月 ,一般是因与各种工