行销管理消费者市场与购买.pptVIP

行銷管理—消費者市場與購買 消費者市場—多樣化及多變, 市場大 地理分佈 人口統計變項(demographics) 1.家庭生命週期(不同階段有不同消費行為) 2.教育與收入 3.種族 行銷管理—CH3消費者市場與購買 消費者決策過程(consumer buying-decision process) 1.需求認知(need recognition) 2.尋找選擇方案(identification of alternatives) 3.評估選擇方案(evaluation of alternatives) 4.決策(decision)—購買時的情境 5.購買後行為(postpurcase behavior)—購後認知失調(Postpurchase cognitive dissonance), 利用售後服務降低購後失調 行銷管理—CH3消費者市場與購買 影響購買決策之因素 1.資訊—商業資訊環境, 社會資訊環境 2.社會影響力—文化, 次文化, 社會階級 行銷管理—CH3消費者市場與購買 參考團體—社會中各群組發展自有的行為標準, 並視為群組個人的指導原則, 或是比較標準. 群組會員具有共同價值觀, 並遵守群組的行為模式. 有些群組是我們渴望加入—潛在參考團體 僅能讚美, 無法加入—潛在參考團體 行銷管理—CH3消費者市場與購買 名人當發言人或代言人 如“ 台灣加油—比爾蓋茲代言”