旅游景区游客行为引导与管理.PPTVIP

Copyright(C) 湖北大学李志飞 旅游景区游客行为引导与管理 案例：到底该怎么管？ 很多旅游者是“盲目”的 正确引导游客的旅游行为 游客管理 案例阅读：伦敦塔在旅游业中闪光 到底该怎么管？ 五一期间，福州各大景区游人如潮，人们尽情地享受假日里的美好时光。但遗憾的是，在不少景区看到了许多与美景不和谐的东西——　　在鼓山，每天约有 2 万多人次爬山，人流量大给景区的管理带来了困难。据鼓山风景区管理处副主任陈伟介绍，五一前夕，鼓山新登山道两侧种植了两万多株乔灌木，但节日期间有二三百株被偷盗、采摘或践踏，带花的桅子、毛鹃、三角梅被连根拔起。仅新登山道的养管和保洁人员就比平时增加了 20 人。 　　不仅植被遭破坏，许多游客不按游览线路行走，自辟线路，随意攀爬，给游客安全、景区防火带来隐患。至于一些游客信手乱扔果皮、食品袋和塑料袋等现象更是随处可见。  到底该怎么管？ 在闽江公园新开园的南园，五一期间可谓人山人海。由于是开放式公园，加上地处城乡结合部，游园的市民素质参差不齐，加上管理人员不足，许多不文明的现象也就接踵而至。一是车辆乱闯乱停现象严重。公园设有4个停车场，是能够满足游客停车的需要的。但许多人为了省几元钱，不是将车子开进停车场，而是越过草坪，直接开进林间小道。公园管理处仅有的 15 名工作人员嗓子都喊哑了，仍收效甚微。二是园内设施遭到不同程度破坏。在“梦里田园”景区，许多人攀爬到假山上，还有一些人竟然跳进瀑布池洗澡，新种下的草坪不少被践踏得不像样。  到底该怎么管？ 在动物园，尽管猩猩馆的铁笼上挂有“珍稀动物，严禁投食”的牌子，但猩猩们照样遭到游人的戏弄，不少游客仍然乱投食品。一男士将甘蔗递给猩猩，我们真替它捏把汗，如果猩猩吞下去，弄坏了胃肠怎么办？ 五一这天，福州的一些学生在园内开展“奉献爱心，保护动物”的募捐宣传活动，但许多游人将散发到手的宣传单到处乱丢，有的卷起来逗动物。这些天，猩猩馆、猴山等笼舍被丢进了很多果皮、食品袋、饮料盒，甚至是塑料玩具。节日期间，动物园的垃圾一天要清出20斗车，比其他日子多了1/3垃圾量。 唉！到底该怎么管？  （一）正确引导游客的旅游行为 编制旅游指南：让游客明白自己的责任 设施引导：建立旅游警示标志 语言引导：利用导游的“嘴”和示范行动 集中引导：建立旅游信息中心 事前引导：充分发挥组团社的作用 示范引导：利用管理者的榜样力量 编制旅游指南：让游客明白自己的责任 手册要色彩鲜明，夺人眼目，生动有趣，有吸引力 免费散发给游人 游客购票时附赠效果最好 手册内容除了常规事项外，还应有景区自身资源特点 美国旅行商协会（ASTA）制定的生态 旅游景区游客行为指南 尊重资源的脆弱性，让后代也能享有美丽风景 只留下脚印，只带走照片 充分了解和尊重你所参观的地方的地理、习俗、礼仪和文化 拍照时要征得别人的同意 不要购买用濒危动植物制成的产品 美国旅行商协会（ASTA）制定的生态 旅游景区游客行为指南 要沿着划定的路线走。不干扰动植物及其栖息地 了解并支持环境保护规划 只要可能，就步行或使用对环境无害的交通工具，机动车在停车时尽量关闭发动机 以实际行动节约能源 熟读有关景区旅行指南  设施引导：建立旅游警示标志 告知游客各种安全注意事项、禁止游客的不良行为 多采用红色和黄色 例如：游园须知、请勿前行、请勿吸烟等 可采用形象卡通化，语言柔性化设计 切忌生硬，强迫，非人性化 例如：留下的只有脚印，带走的只有照片；小动物是人类的好朋友 没有“警示牌”的景区管理 在深圳，到“锦绣中华”可获得一步迈进历史，一天畅游中国的收获；在“中国民俗文化村”可得到一日走遍民族村寨，一天观尽民族风情的快乐；在“世界之窗”可得到一日看遍五大洲名胜的满足。　　到国内的一些旅游区游览，你随处都可以见到一些警告牌警告游人，不准这样不准那样，违者罚款。可在深圳这三大景区即使你细心地找，也找不到这类警告牌。这里根本就没有一块警告牌，有的只是旅游路线、服务网点等指示牌。据旅游界的人士说，这不仅在全中国，即使在全世界也是少有的。 没有“警示牌”的景区管理 说来也怪，虽然没有警告牌，可这里比那些警告牌比比皆是的旅游区管理得还好，你几乎看不到烟头、纸屑、果皮、痰迹，条条道路清洁干净，处处景点环境宜人。　　“锦绣中华”开业时，也是设有警告牌的。随着游客的剧增，这些警告牌行同虚设，即使管理人员疲于奔命也无济于事。有些游客对那些警告牌视而不见，数量有限的管理员嗓子都喊哑了，不得不以吹哨子的方式警告那些不讲公德的游客。尽管如此，还是没能杜绝乱扔垃圾、踩坏草坪、跨进景点内照相、损坏景点设施等现象。 没有“警示牌”的景区管理 面对这种局面，景区管理者启发