问题解决与决策方法.PPTVIP

問題解決與決策方法 王精文教授簡歷 經歷 現任國立中興大學企業管理學系教授兼系主任 國立中興大學EMBA執行長 國立中興大學校企組組長 靜宜大學企管系系主任 10多年來每年皆參與國科會計畫，並連續幾年獲得國科會甲種獎助 曾參與工業技術研究院、教育部、經濟部、農委會及陸委會等機構之研究 曾在台灣大中小型企業擔任顧問及授課講師，如中國石油、中國鋼鐵、台積電、台灣人壽、瑞泰人壽等大型上市公司 主要研究領域《人力資源管理》、《組織發展》、《創造思考》及《決策行為》 文章著作方面 大量著作發表於國內外期刊，如Decision Support Systems (SCI) 、 RD Management（SSCI）、台大管理論叢（TSSCI）、資訊管理學報（TSSCI）等 積極參與國內外相關學術交流研討會 Definitions 組織決策(Organizational decision making)定義為認定和解決問題的過程，包念二個主要步驟: 問題認定(problem identification)階段：有關環境和組織條件的資訊，用來鑑別績效是否滿意，診斷出缺點的原因 問題解決(problem solution)階段：考慮行動的可行替代方案，並選擇其一加以實行 Organizational Decision Making 程式化決策(programmed decisns) 重複性與良好的定義 有解決問題的程序 績效標準是清楚的，問題具有良好結構 選擇的替代方案會較成功 非程式化決策(Nonprogrammed decisions) 無先例的異常情形 缺乏定義 沒有解決問題的程序存在 替代方案模糊 決策的基本概念 普遍性：決策普遍存在於所有管理功能中 決策的類型： 理性決策：在具體準則下，決策者只選擇價值最大的方案（求最佳解） 有限理性決策：在有限資訊集合內做出最好的選擇（求滿意解） 情境式決策：視問題的結構化程度來做 結構化程度高：例行性工作＝＞程式化決策 結構化程度低：例外處理＝＞非程式化決策 直覺模式：憑藉過去經驗進行理性決策 Individual Decision Making 理性取向(rational approach)─強調有系統的分析問題，由一步一步的邏輯步驟來選擇和實行，建議管理都應該如何決策 有限理性觀點(bounded rationality perspective)─在現實生活中，缺乏充足時間與資產限制之下必須如何做決策，理性取向是一個理想管理者工作的目標，但卻不可能達成 Steps in the Rational Approach to Decision Making 理性決策模式 理性決策模式假設： 問題要清楚 所有選擇皆已知 偏好清楚且明確 偏好固定不變 沒有時間或成本的限制 最終的選擇使結果獲益最大 理性模式六大步驟： 定義問題（確認需求） 決定決策準則 分配準則的權重 找出所有可行方案 評估所有可行方案 選擇最佳方案 Alberta Manufacturing 觀察決策環境─公司中最具有技術的員工Joe又曠職 定義決策問題─連續六次星期一曠職 訂定決策目標─Joe應該注意正常規律的工作，並在二個星期內要達到其能力的生產力和品質水準 診斷問題─由Joe的同事和他本身來收集問題，發現Joe有酗酒的問題 發展替代方案─(1)開除、 (2)警告(不批評)、 (3)警告和指責、 (4)討論他的問題並解決、 (5)討論他的酗酒，如果他不承認則警告下次將開除他 評估替代方案─(1)忽略成本與其他標準、 (2) (3)沒堅持公司的政策，只對他妥協、 (4)對公司和Joe都有利的設計、(5)可維護公司的利益與鼓勵Joe面對酗酒問題 選擇最佳替代方案─Joe不承認有酗酒，因此選擇方案(5) 實行所選擇的替代方案─記錄這些情況，並發出最後警告 有限理性模式 決策者只擷取問題的幾個重點，簡化模式的複雜度，再以理性方式進行決策。 作法： 找出問題的重點 列出容易發現的準則以及可行方案 以試誤法(try error)進行決策方案的比較 結果： 找到符合最低評估標準下最滿意的方案 注重短期利益 盡量避免風險 Bounded Rationality Perspective 在非程式化決策中的限制和取捨 Bounded Rationality Perspective 有限理性觀點時常是伴隨直覺決策程序 直覺決策(intuitive decision making)中經驗和判斷優於邏輯的步驟，以經年累月的實務及親身經驗的基礎來使用直覺，可以更快的察覺和問題的認定，並且加速決策過程與解決問題 直覺模式 由於理性分析被過度強化，在