奔驰、索尼、苹果给了我们不断超越的启示.docVIP

奔驰、索尼、苹果给了我们不断超越的启示 ——学习戴行长关于发展讲话的心得与体会 宣城市分行　 史志高 奔驰、索尼、苹果为我们耳熟能详，如果我们买轿车、买彩电、买手机，一定会考虑到它们。是什么，让它们如此吸引我们的眼球呢？ 梅赛德斯-奔驰，制造了第一辆世界公认的汽车，其完美的技术水平、过硬的质量标准、推陈出新的创新能力令人称道。100多年来，曾涌现出很多的汽车厂家，有的显赫一时，但最终不过是昙花一现；而百年老店，仅有奔驰一家。奔驰品牌一直是汽车技术创新的先驱者。 索尼，广受推崇的“电子制造巨头”，长期位居家电行业的巅峰。索尼预计其2011财年净亏损将达到29亿美元，已经遭受多年亏损。究其根本，还是在于自身方面——以索尼为代表的日本老牌家电企业渐显老态，机构臃肿、权力集中、反应迟钝，与苹果、三星相比，索尼更像是一位七八十岁的老人，没有了锐气。 当今电子产品中，最炙手可热的就是苹果。一袭黑衣，道骨仙风，溘然而去的乔布斯，更是让苹果云遮雾罩、风生水起。3月1日，受iPhone及iPad销量的连续刺激，苹果公司股价上涨4.38美元至539.79美元，市值约5106亿美元，再创历史新高，在全球企业市值排名上领先第二名埃克森美孚1000亿美元，高居全球第一。三年前苹果股价仅为78.20美元。在过去的三年中，苹果股价上扬539%，利润激增711%。2012年全球最受赞赏公司全明星榜冠军由苹果公司摘得，这也是苹果公司第4次连续占据榜首位置。 奔驰坚持品质一流，依然澎湃、强劲；苹果突显创新，正凯歌猛进；索尼守成有余，在艰难中跋涉。 中国建设银行股份制改造不到十年，规模已经挤入世界银行的行列，假以时日，我们能否像奔驰一样坚忍不拔，像苹果一样青云直上，避免索尼的旧辙，让全世界的人如数家珍呢？ 认真学习、全面贯彻戴行长关于发展的讲话精神，实现超常规的发展，三家公司给了我们深刻的启示。 2011年，宣城分行以“不断超越 勇争第一”的安徽行精神，全面认真地落实各项改革，敢于亮剑，抢市场，抢份额，跃上了新的平台。如何保持发展的良好态势？抓住重点，把握关键，实现宣城分行的愿景。我以为，就是要把我们已经形成和取得的安徽行精神、改革的成果、全行员工的热情，以及创造的财富和文化集中突显到我们的产品和服务上去，周密控制业务流程，不断加快业务进程，精细管理，精细服务，坚持创新，不断改变既有的方式、方法，突出客户体验，以科学的管理方法和积极进取的行动，做大规模，做优质量，做强文化，实现宣城分行“当地最好银行”目标的水到渠成。 透过奔驰、索尼、苹果三家公司的发展历程，审视宣城分行的发展，虽有不般配之嫌，但潮涨潮落、活灵活现。譬如： 我们对业务流程、进程的管理弱于对目标的管理。信贷项目申报、审批、发放流程缺乏时间、质量的控制或刚性不足，对客户经理营销、跑客户缺乏效率的记录和反映，把客户交给客户经理还没有做到形神兼备。大堂经理团队管理、资源调配的作用和“大厅致胜”的功效还有进一步发挥的空间，二代转型、VIP客户服务仍需实质性的转型和普及，我们对此类问题的认识和重视程度以及相关人员的专业素质都亟待提高。 我们对管理、服务的细节、标准、规范，往往缺乏坚持，常常放弃、疏忽和弱化，重经营、轻管理，重激励、轻约束，重目标、轻过程。资产业务管理过程的效率不足，风险计量、识别、评价的数字化不够，贷后管理的规范、控制不足，时而制约着我们的信贷业务发展。 我们对新型业务的经营积极性落后于对传统业务经营的积极性，对战略性型业务推进工作不力，中间业务的发展主要还是依赖资产业务，且常常是以传统方式营销新产品、面对客户，有老瓶装新酒之嫌。 我们服务、营销的方式需要创新，方式单一，内容不丰富，差异化、专业化不够，对客户的体验重视不够。资产、负债、中间业务的交叉营销、整体营销仍须加强。 我们在总体发展良好的情况下，忽视了个体的离差。少数领导人员经营管理理念的不完善，对上级行战略意图领会不深入，对新产品、新服务认识模糊、熟悉不够，削弱了其发展新型业务的能力。少数县支行的发展及占有的份额赶不上所在县域经济的发展和份额，或是业务发展不平衡、结构不合理。 剖析这些问题，我们不难发现，是管理的问题，精细管理不深入；是创新的问题，变革的意识不执着；是我们管理者的发展能力不全面，领会不深，学习不够，从而执行不力，这些问题不解决，宣城分行就难以再上新台阶。 解决这些问题，首先还是要牢牢树立和持续发扬“敢于超越，勇争第一”精神，转换观念，调整思路，改变方法。既大刀阔斧，又细致入微，以客户体验改善服务和营销；发挥想象力，富有创造力，以精细控制改善效率和加快进程，以现代化的经营管理思想启迪我们的智慧。 实现管理、创新的双轮驱动，我们需要着重做好以下工作： 一、认真梳理经营流程，强化过程质量的管理和控制，实现科学发展的水到渠成。