管理创新期末习题汇总讲解（松江分校综合版）.docVIP

《管理创新》期末复习 (2011.12) 一、考试题型 单项选择题（10小题，每小题1分，共10分） 多项选择题（10小题，每小题2分，共20分） 判断题（8小题，每小题3分，共24分） 知识点串连题（1题，15分） 论述题（1题，15分） 案例分析题（1题，16分） 二、答题要求 卷面整洁，书写工整。 多项选择题错选、多选、漏选都不得分。 判断题要求判断正确和错误，如果错误还需改错。 知识点串连题，主要是在已知的词汇中选择和知识点相关的词汇，如下例。 论述题要结合实际展开论述，并要求各要点标明小标题号。 案例分析题首先对案例所涉及的理论进行阐述，然后结合案例进行分析。 三、复习重点 (一)知识点串连题 具体复习范围不在此一一列示，举1个例子。 以下表格中，每一行的第一个空格都是一个知识点，请在每行的后三格中填入与这个知识点相关的词汇，下述的词汇供选择。（空格中填入数字标号即可） 跨国经营 （2） （4） （5） 学习型组织 （8） （3） （7） 全面质量管理 （1） （6） （9） 适用性 并购 自我超越 强强并购 联想 “三全”管理思想 彼得·圣吉 第五项修炼 零缺陷控制体系 （做这道题的关键是对每一个知识点要熟悉，并能把知识点通过一条线串起来，因此学习这门课要求系统的学习。） (二)论述题 1、请对人本化的工作环境进行展开论述，并结合实际举例详细说明。（作次要复习） 2、对沟通的基本类型展开论述，结合具体问题能制订相应的沟通方案。 3、请针对影响买方的讨价能力力量的因素进行阐述，并举例说明。 4、请对危机处理时应坚持的原则进行阐述，并结合该理论对目前的一些现实问题进行评析。 5、提高顾客购买的总价值，是提高顾客满意度的途径之一，那么如何提高顾客购买的总价值呢？并请结合优秀企业实例阐述。（作次要复习） 6、若要你负责进行企业文化建设，能否结合实际提出你的建设思路？ 7、请结合实际论述企业对外行为自律准则的内容。（作次要复习） 8、请结合实际论述企业对外行为自律准则的内容。（作次要复习） (三)案例分析题( 和网上课堂、形成性考核册上的案例练习类似!) 组织智障 危机管理 绿色营销 冲突管理 定制营销 案例分析要注意以下问题： 1、根据案例所提问题，先阐明理论根据。 2、然后结合案例分析，最好以“本案例中”这四个字开始。 3、对于案例分析中的开放性问题，要求必须理论联系实际，言之有据，自圆其说，分析透彻。 其它： ? 单项、多项选择、判断复习范围参照网上练习题。（具体请见后分校版复习资料） 管理创新复习题（客观题1）重点复习 单选题 （注：加粗斜体大字号显示的为历届考试的真题，复习时请多看几遍，考试时可先找！） 李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。李总将员工视为＿＿＿＿。（B） A．“社会人” B．“经济人” C．“关系人” D．“机器人” “经济人”将人的工作动机视作是为了取得经济报酬，这是一种＿＿＿＿论，而麦克里戈把这种传统的管理理论称为“＿＿”理论。（D P3） 性善 Z B. 性恶 Y C. 性善 Z D. 性恶 X Y理论是源自于＿＿＿＿的观点，这一观点强调的是机体内部有一种＿＿＿＿的潜在倾向。（A P4） 马斯洛“自我实现人” 维持和增强机体而发展自身的生理与心理方面。 梅奥“自我实现人” 社会人转向经济人 麦克里戈“人为中心” 接受责任，承担责任 霍桑“人群关系理论” 情感和人格受尊重 人本管理的有效方式中，强调了工作设计方法的演变，先后历经了三个阶段，先后为＿＿＿＿，＿＿＿＿，＿＿＿＿。（C P12-P13） 工作标准化，工作扩大化，工作专业化 工作专业化，工作丰富化和工业特征再设计，工作复杂化 工作专业化，工作轮换和扩大化，工作丰富化和工作特征再设计 工作丰富化和工作特征再设计，工作专业化和简单化，工作标准化 20世纪50年代，美国心理学家麦克利兰认为，成就需要强烈的人往往具有高度的内在工作动机，事业心特别强，外在的激励对他的影响相对较小，这就可以使用＿＿＿＿激励。（D P16） 报酬 B. 心理 C. 文化 D. 成就 通用电气的总裁杰克韦尔奇被誉为全球经理人的典范，同样也是通用电气内部员工学习的榜样，这样的激励方式一般被称为＿＿＿＿。 （D P17） 目标激励 B. 报酬激励 C. 成就激励 D. 文化激励 目标管理是在传统的管理实施和控制基础上，更强调成员的自我控制、自我管理，因此说目标管理是建立在＿＿＿＿。（C P18） 超Y理论 B. Z理