休閒運動行為研究報告Burnout 工作倦怠.pptVIP

Burnout 工作倦怠 工作倦怠的定义与特征 工作倦怠（burnout）这一个专有名词最早是由美国精神医师Herbert J. Freudenberger在1974年所提出的。 Freudenberger观察他的临床诊疗病人，发现在那些从事助人工作的相关职业人员（如社会服务人员、精神健康人员、司法相关人员、护士与教师）中，他们对于工作皆呈现出一种逐渐损耗的感觉（wearing out），面对过多的工作压力并经验到情绪耗竭、丧失最初的动机、承诺和成就感的现象（Dworkin, 2001 ; Maslach, Schaufeli Leiter, 2001）， Freudenberger把这种共同的现象反应称之为倦怠（burnout）。 工作倦怠的定义与特征(续) 美国的社会心理学家Maslach从1976年开始研究工作倦怠，她发现工作倦怠好发在那些在工作环境中感受到情绪耗尽与过度压力负荷的个体，这些人普遍经验到他们的活动对他们自己是没有任何益处与帮助的，且开始会责怪埋怨他们的顾客、病人或是学生没有长进，最后导致他们感到丧失职业的成就感（Dworkin, 2001）。 Maslach认为工作倦怠具有三个构成层面 （一）情绪耗竭（emotional exhaustion） 在与他人互动的工作过程中，因身体和心理不能达到环境的要求而感到精疲力竭、精神耗损、无力感与失去兴趣等情绪耗竭的现象。 （二）缺乏人性（depersonalization） 以消极、冷漠、嘲讽等负面的态度来对待他人，包括工作伙伴与服务对象。 （三）成就感低落（reduced personal accomplishment）： 对自己的表现不满，感到沮丧、失败和能力不足，对自 己有消极负面的评价。 工作倦怠的症候类型 Spaniol Caputo（1980）曾将工作倦怠的症候类型 分为三级： 第一级是轻度倦怠（mild）： 呈现出急躁不安、疲倦、容易分心及易遭挫折等暂时现象。 第二级是中度倦怠（moderate）： 出现和第一级相同的症状，但持续的时间较长，约为两个星期。 第三级是高度倦怠（severe）： 有生理上的疾病，如溃疡、慢性疼痛、偏头痛、头痛等症状。 （引自林炎旦，民84） 工作倦怠的相关理论 1.Maslach等人的倦怠理论 2.Poter的倦怠循环论 3.压力形成论 4.中年专业危机论 Maslach等人的倦怠理论 Maslach, Schaufeli与Leiter（2001）指出导致工作倦怠发生的因子有二，分别是情境的因子和个人的因子。 在情境的因子方面，包括工作的特征、职业的特征和组织的特征。 在个人的因子方面，包括人口统计学的特征、人格的特征和工作的态度。Maslach等人并进一步指出，情境的因子和组织的因子远比个人的因子在工作倦怠上扮演更重要的角色。 Poter的倦怠循环论 Potter（1985）认为工作倦怠是一种理想→冲突障碍→挫折的循环，而这样子的循环往往会自行运作，难以自息。 当一个满怀理想的工作者面临冲突和障碍时，除了产生挫折外，更可能因挫折而自责、内疚，使自己变得更挫折、更无力应付冲突、障碍，而终于变得喜怒无常、容忍度降低…。持续应对这些负向情绪的结果，是情绪和心智上的耗竭，以及深沉的沮丧。挫折感、罪恶感、人际冲突、沮丧、紧张、焦虑…这些压力的产生终将会造成生理上的伤害，进而影响个体的工作热忱和健康。 压力形成论 Moorhead Griffin (1989)认为当个人对许多的事情持有高度的期望和动机，受到组织压力的影响，却又无法满足个人的需求，就会使个人的期望与动机受到挫折。 其中最明显的症状是个人感受到的压力特别大、疲倦、挫折与无助。 个人进而减低其期望与动机，丧失自信心，并产生心理上的退缩，最后则产生工作倦怠的现象（转引自张庆勋，民85，377页）。 中年专业危机论 Cardinell（1981）引用Katherine K. Newman（1979）的研究，提出了工作倦怠的形成与年龄间的关系模式。 年龄在30-50岁之间是工作倦怠的危险年龄，他们从工作中所面临的挫折可能高于从工作中所获得的满足感（转引自张庆勋，民85，378页）。 Conceptual model of stress and burnout 行为改变理论的发展 反应性制约理论 新刺激与原刺激的联结 操作性制约理论 增强作用 观察学习(observational learning) 工作倦怠的六项指标 工作过量：压力日增、全年无休、身兼数职 有责无权：没有自主权，主管事必躬亲的管理 生活清苦：做的越多，领的越少 独来独往：公司内斗文化导致个人自扫门前雪 差别待遇：赚钱第一，以利益为导向 理念不合：管理阶层与实际执行员工间的冲突 (Maslac