3C卖场的经营和人员的基本要求.pptVIP

* 3C卖场的经营和人员的基本要求 台湾GDP的产业分布 2010GDP13.61兆,推估人均所得约1.91万美金 GDP的产业占比 3C市场规模与分布 台湾3C市场规模每年1950亿 1C(数字信息商品)约1100亿 2C(家电商品)约850亿 新竹以北占67%,新竹以南占33%. 产业趋势A、D、S、T 数字汇流发展趋势. 家用娱乐产品发展趋势. 行动娱乐产品发展趋势. 产品竞合发展趋势. 环保节能兴起. 核心竞争力 会员 省钱 技术服务 消费者 卖场经营 员工 股东 经营宗旨(三方善) 五力 图一 成功企业的(五力)关联图 持续获利 永续经营 企业典范 (1)学习力:吸收知识与技能的能力 (2)生命力:追求理想的内在能力 (5)成长力:持续获利的能力 (4)竞争力:市场竞争中致胜的能力 (3)执行力:贯彻把事做对的能力 学习力→生命力→执行力→竞争力→成长力 四大战略 顾客固定化 差异化 多店铺化 情报武装化 VIP 会员 流动顾客 目标客层 潜在客层 →累积一定购物金额以上的顾客 →会员化的固定客源 →曾经购买过商品，尚未固定化之非会员 →知道店面，却尚未入店消费的客层 →→不知门市的存在，却在商圈内客源 顾客固定化 顾客回购的公式 (Q+S+E)÷(P+T) 顾客意见 员工意见 顾客抱怨 管理者 一线主义 走动管理 V＝ V=Value； Q=Quality；S=Safty Service；E=Environments； P=Price；T=Time Q+S+E＞P+T:顾客购物价值高，回购率高； Q+S+E＜P+T，则顾客购物价值低，回购率低 服务差异化 差异化 1.精神上的服务…(经营理念) 衡量对己利益之前必须重视对顾客的贡献 2.态度上的服务…(待客态度) 待客的礼仪、表情、动作、服装、教养以及细心 3.职务上的服务…(工作层面) 看不见无形的商品(除商品外对顾客提供附加价值的服务) 配装 维修 售后保固等 服务与商品是本质的不同， 服务是无形，商品为有形 商品差异化 创造商品差异(ORG商品). 价格差异(0PP商品). 附加价质提升(CVA). 顾客求解决方案(CSS). 1.展店策略 多店铺化 *累计至3/25日止全省共337店 情报武装化 POS及时销售系统. ERP销进存系统. CRM顾客关系管理. EIS在线信息系统. GIS商圈分析系统. B2B在线管理系统 EIS仪表板管理 三个坚持 诚信正直 创新能力 工作热情 专业能力 国际观 人员的基本要求 乐观进取 善于沟通 俱亲和力 团队意识 服务业的人格特质 结论: 1.有德无才,其德可用. 2.有才无德,其才无用 谢谢聆听!