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第九章 不正常运输及索赔 本章要点 了解货物的不正常运输的货物种类和代号； 熟悉货物破损的处理方式。 掌握变更运输的有关知识，索赔的基础知识及案例分析。 第一节 货物的不正常运输 本节要点： 了解货物的不正常运输。 一、不正常运输的货物种类和代号 OFLD 卸下、拉货 SSPD 漏（少）装 OVCD 漏卸 MSCA 少收货物 FDCA 多收货物 MSAW 少收货运单 FDAW 多收货运单 Damage 破损 Missing Cargo 贴错标签 Missing Label 标签脱落 二、货物破损 （一）损坏情形 破损 内损 （二）处理方法 三、无人提取的货物 货物到达目的地14天后，无人提取时，称为无人提取的货物 （一）造成货物无人提取的原因 货运单所列地址无此收货人或收货人地址不详； 收货人对提取货物通知不予答复； 收货人拒绝提货； 收货人拒绝支付有关款项； 出现了其他一些影响正常提货的问题。 （二）到付运费的收取 目的站填开CCA，向始发站结算所有费用； 始发站负责向托运人收取到付运费和目的站产生的其他所有费用。 （三）无人提取的货物的通知 向始发站得出票航空公司或其当地代理人填开IRP。 第二节 变更运输 本节要点： 掌握变更运输基本概念、范围、处理方式、运费更改通知单。 一、基本概念 托运人在交运货物之后和收货人提取货物之前，有权对货运单上除声明价值和保险金额之外的其他各项做变动。 托运人要求变更运输时应做到： 1.书面提出要求，并出示货运单正本（托运人联）。 2.保证负担由此产生的一切费用。 二、变更运输的范围 费用方面 —将运费预付改为运费到付，或将运费到付改为运费预付。 —更改垫付款的数额。 运输方面 —在运输的始发站将货物撤回； —在任何经停站停止货物运输； —更改收货人； —要求将货物运回始发站机场； —变更目的站； —从中途或目的站退运。 三、变更运输的处理方式 （一）货物发运前 1.要求变更付款方式或垫付款数额 （1）收回原货运单。 （2）重新填开新货运单。 （3）分别情况补收或退回运费，并按有关航空公司的收费标准向托运人收取变更运输手续费、货运单费等。 2.发运前退运 （1）承运人收回货运单正本。 （2）扣除已经发生的各项费用。 （3）填开退款签收单，在退款单签收上注明应当扣除款项、类别及金额。 （4）将所余金额，连同退款签收单的托运人联一并交给托运人。 （二）发运后和提取前 1.要求变更付款方式或垫付款数额 （1）填写货物运费更改通知单。 （2）分别情况补收或退回运费，并按有关航空公司的收费标准向托运人收取变更运输手续费、货运单费等。 2.发运后 （1）始发站应当与有关航站联系，有关航站应当复电证实。 （2）收到始发站要求变更运输的通知后，承运人应当视情况按有关规定办理。 （3）分别情况补收或退回运费，并按有关航空公司的收费标准向托运人收取变更运输手续费、货运单费等。 （4）托运人变更要求不能执行时，承运人应当立即通知托运人。 四、更改货运单 （一）修改现有货运单 对货运单各种修改应在剩余各联同时进行，修改后的内容尽可能靠近原内容。并注明修改企业和修改地的机场或城市代号。 （二）填开新货运单 原货运单号注于新货运单的“accounting information”栏。所有本该向收货人收取而未收取的费用，填在新货运单的“other charges”栏。 五、运费更改通知书—CCA 1.货物已远离始发站，但需要更改运费的具体数额或运费的付款方式时。 2.须确认货物尚未交付收货人时，方可填开。 3.更改运费数额超过5美元时，才有必要填开。 4.至少一式四份。 5.CCA由填制的企业交第一承运人，再由第一承运人转交第二承运人，以此类推。 第三节 索赔的基础知识 本节要点: 掌握索赔的基础知识和索赔案例分析。 一、货物索赔的含义 是托运人收货人或代理人对承运人在货物运输组织的全过程中，所造成的货物毁灭、破损、遗失、变质、污染、延误、内容短缺等，向承运人提出赔偿的要求。 二、索赔的有关法律依据 国际航空运输—华沙体制。 国内航空运输—《中华人民共和国航空法》、《中华人民共和国航空货物国内运输规则》 三、索赔人 1.货运单上列明托运人或收货人。 2.持有货运单上托运人或收货人签署的权益转让书的人员。 —承保货物的保险公司； —受索赔人之托的律师； —有关的其他单位； —集运货物的主托运人和主收