我国商业银行网上商城服务质量评价研究.pdfVIP

摘要 在当今信息时代，随着互联网和信息技术的快速发展，电子商务作为新的商 务平台，正在使传统的商务发生革命性的变化。电子商务在改变原有的商业模式 中发挥着越来越重要的作用。 在这种背景下，商业银行尤其是电子银行部门不再仅仅满足于原有的支撑支 付环境的角色，也在积极拓展和深化在电子商务中的参与方式和程度。商业银行 为了分享电子商务的盛宴，拓展了原有的金融服务模式，开始进军电子商务领域。 近几年来，各大商业银行纷纷开展旗下网上商城，目前我国20多家商业银行都 提供网上商城服务，在给用户提供便利的同时也引发了一系列的服务质量问题。 本文以商业银行开展的网上商城作为研究对象，重点研究网上商城的服务质 量评价问题，预期构建一套评价网上商城服务质量的完整的指标体系，并经过实 证分析得出影响服务质量的关键因素，为商业银行通过电子商务更好的提供服务 提出切实可行的建议。 关键词：商业银行网上商城，服务质量，评价模型，评价方法 Abstract andinformation of the ofint