社区志愿服务管理规范.docVIP

社区志愿服务管理规范 1　范围 本标准规定了社区志愿服务工作的服务原则、组织管理、志愿者管理、服务项目、服务要求及服务流程。 本标准适用于社区志愿服务的管理。 2　术语和定义 2.1 志愿服务 个人或团体自愿无偿服务社会和帮助他人的公益性行为。 2.2 志愿者 参加志愿服务活动的自然人。 2.3 社区志愿者工作站 社区围绕社会公益事业以及社区各类群体开展社区志愿服务，是组织、协调开展志愿服务活动的机构和志愿服务供需对接的平台。 3　服务原则 3.1　自愿原则 社区志愿者工作站应当尊重志愿者加入和退出社区志愿者工作站的自由，不得强制要求志愿者参加志愿服务活动；志愿者、社区志愿者工作站不得违背当事人意愿单方面提供志愿服务。 3.2　无偿原则 志愿者、社区志愿者工作站不应以盈利为目的开展志愿服务活动；志愿者在志愿服务活动中不应期待获得劳动报酬。 3.3　平等原则 志愿者、社区志愿者工作站与志愿服务对象之间法律地位平等；志愿服务关系各方主体具有独立的主体地位，平等地参与志愿服务。 3.4　诚信原则 志愿者、社区志愿者工作站必须遵守信用，按照自我允诺或彼此约定履行义务、承兑诺言；志愿者、社区志愿者工作站不应擅自更改服务内容、降低服务质量或终止服务活动。 3.5　合法原则 社区志愿者工作站应按照相关法律法规的要求成立；志愿服务活动必须在法定范围内开展。 4　组织管理 4.1　社区志愿者工作站设立 4.1.1　基本条件 社区设立志愿者工作站应符合以下基本条件： a）有固定的志愿服务队伍； b）有相应的组织机构、规章制度； c）有固定或相对固定的办公场所； d）有专职或兼职工作人员； e）有志愿服务项目； f）有统一的志愿者标识和相应的志愿者信息服务平台。 4.1.2　设立程序 社区向所属乡镇（街道）民政部门递交申请，经逐级审核，注册（备案）登记，并上报上级志愿服务管理部门。 4.2　组织机构 社区志愿者工作站应建立健全组织机构，由社区志愿者代表推选站长、副站长；明确开展志愿服务活动的专职或兼职工作人员。志愿者工作站可按服务项目设置不同的服务队。 4.3　标识标牌 4.3.1　在社区志愿者工作站悬挂志愿者工作站标牌，全称为 “×××社区志愿者工作站”，标牌规格尺寸应与场地面积协调。 4.3.2　社区志愿者工作站所使用的桌牌、工作牌、制度牌等应与社区标识标牌协调一致。 4.3.3　志愿者在开展志愿服务活动时应佩戴注册志愿者标识。 4.4　工作人员管理 4.4.1　基本要求 社区志愿者工作站工作人员要热爱志愿服务事业，具有奉献、服务意识，能够自觉遵守法律法规和工作站的各项规章制度。 4.4.2　值班要求 社区志愿者工作站实行值班制度，保证每天有专人值班，做好值班登记及志愿服务管理。 4.5　工作管理 4.5.1　日常管理 社区志愿者工作站应做好志愿服务需求的摸底调查、活动台帐、活动记录、活动小结等工作，并每年进行一次总结，形成年度总结报告。 4.5.2　满意度调查 社区志愿者工作站每年通过发放《社区志愿者工作站满意度调查表》（见附录A），对社区志愿服务情况进行满意度调查。 4.6　经营管理 4.6.1　社区志愿者工作站应依法筹集、管理和使用志愿服务活动资金、物资。 4.6.2　志愿服务经费应专款专用，任何单位和个人不得侵占、私分、挪用。 4.6.3　志愿服务经费的筹集、管理和使用应当向社会公开并依法接受监督。 5　志愿者管理 5.1　志愿者条件 志愿者应当具备与其所从事的志愿服务活动相适应的民事行为能力。限制民事行为能力人经其监护人同意或者由其监护人陪同，可以参加与其年龄、身心状况相适应的志愿服务。 5.2　志愿者招募 5.2.1　信息发布 社区志愿者工作站应通过适当的方式，公布志愿者招募热线或志愿服务项目，接受志愿者的报名。 5.2.2　申请 5.2.2.1　个人申请 申请人携带有效身份证件和照片，向社区志愿者工作站提出申请，并填写《社区志愿者注册登记表》（见附录B）。 5.2.2.2　团队申请 团体需携带主管单位的推荐书及团体负责人的个人资料和照片，向社区志愿者工作站提出申请，并填写《社区志愿者团队注册登记表》（见附录C）。 5.2.3　审核 社区志愿者工作站对申请对象进行审核，确定是否接受申请。 5.2.4　登记 社区志愿者工作站对志愿者（团队）进行统一编号，对志愿者的资料建档备案，并发放志愿者服务证、志愿者标识（徽章）等。 5.3　志愿者培训 社区志愿者工作站应组织志愿者每年至少参加1次培训；培训内容包括志愿理念、专业知识、专业技能；培训方式包括知识讲座、现场示范、参观学习等。 5.4　志愿者权益保障 社区志愿者工作站应逐步建立志愿者权益保障机制，依据有关法律法规、政策规定维护志愿者正当权益；社区志愿者工作站应根据实际需要，为志愿者办理