市场营销及相关概念.PPTVIP

第一篇??? 绪???? 论 ????本篇讲述的是市场营销学的基本概念、简单的发展历史以及企业的战略规划和营销管理过程,是全书的理论基础。 第一章 市场营销的由来与　　　　　市场观念的演进 市场营销学的产生与发展 背景：主要资本主义国家完成工业革命，商品空前丰富，销售出现困难。 标志：1912年赫杰特齐《Marketing》出版 主要内容：仅限于推销与广告 社会影响：没有引起企业家的重视与广泛的社会影响 形成阶段（1931年至第二次世界大战爆发） 背景：1929年的经济危机，导致经济形势的紧迫 标志：1937年“全美市场营销协会（AMA）成立 主要内容：对市场及企业行为的研究 社会影响：走出大学讲坛，引起整个社会的关注和兴趣，成为实用经济学，并开始走向世界 发展阶段（二次世界大战至20世纪70年代） 背景：二战后的美国经济形势－－有效需求不足 标志：提出以消费者为中心的市场营销观念 主要内容：将新的营销理念与企业营销实践相结合 社会影响：“金色的50年代”、“高能的60年代” 完善阶段（20世纪70年代至今） 背景：有效需求不足，消费者主权论等 标志：战略营销、全球营销、大市场营销、网络营销、关系营销、;服务营销、绿色营销等新概念的提出 主要内容：向纵深发展，形成多学科的应用科学 社会影响：全球范围得到普及，并设立专门专业? 市场营销及相关概念与基本内容 市场 市 场 （1）市场是商品交换的场所－古老的、狭义的概念； （2）市场是商品所有者全部交换关系的总和－经济学上的概念； （3）市场是商品的需求－－通常的理解； （4）指具有特定的需求或欲望而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的全部顾客－－市场营销学上的概念 2、市场＝人口＋购买能力＋购买欲望 3、注意以下相关概念 2）交换（exchanges） 交换就是通过提供某种物品作为回报，从他人那里取得自己所需要物品的行为 交换的条件 至少有两方 每一方都被对方认为拥有有价值之物 每一方都能沟通信息和传送物品 每一方都能自由接受或拒绝对方的物品 每一方都认为与另一方交换是适当并称心如意的 4、市场种类　　　　－－按购买者特性和购买目的来分 二、何为市场营销？ 概念：有不同的定义，但在以下两点上是一致的： 1、市场营销是以满足消费者的需求为中心 的研究； 2、市场营销是站在企业的角度对消费者的 研究 这里推荐两个概念。 二、何为市场营销？ 1）菲利浦·科特勒对市场营销的解释：“市场营销是个人或组织通过创造并同其他人或组织交换产品和价值以获得其所欲所需之物的一种社会活动过程” 美国市场营销协会的定义 Marketing(Management) is the process of planning and　executing the conception,pricing,promotion, and distribution of　ideas,goods,and services to create exchanges that satisfy individual and organizational goals. 如何理解？ 如何理解？ 如何理解？ ?　专家妙论 顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客，任何组织若没有营销或营销只是其业务的一部分，则不能称之为企业。 　　　　 　　　　　　　—管理大师彼得·杜鲁克 ?　专家妙论 可以设想，某些推销工作总是需要的。然而，营销的目的就是要使推销成为多余。营销的目的在于深刻地认识和了解顾客，从而使产品或服务完全适合顾客的需要而形成产品自我销售。 　　　　 　　　　　　　—管理大师彼得·杜鲁克 　营销备忘［1］ 顾客是本公司最重要的人，不论是亲临或邮购。 不是顾客依靠我们，而是我们依靠顾客。 顾客不是我们工作的障碍，他们是我们工作的目标。我们不是通过为他们服务而给他们恩惠，而是顾客因给了我们为其服务的机会而给了我们恩惠。 　营销备忘［2］ 顾客不是我们要争辩和斗智的人。从未有人会取得同顾客争辩的胜利。 顾客是把他们的欲望带给我们的人。我们的工作是为其服务，使他们和我们都得益。 资料来源：菲利普·科特勒．营销管理 ．第62页．北京：中国人民大学出版社，2001.7。 企业需要营销以满足消费者的需要 学校需要营销以满足广大学生的需要 医生需要营销以满足其患者的健康需要 政治家需要营销，以满足他的人民的需要 我们自己也需要营销，以满足与人有效交往的需要 ?营销视野　 营销在我们的　　　　 生活中无处不在 总有人试图向我们推销什么，我们需要识别他们这么做的方式及原因；我们在不久的将来进入职业市场，必须进行“营销调研”以找到最佳机