电信企业中国电信集团公司.DOCVIP

电信企业 中国电信集团公司 2010年，是中国电信上市后的第一年，是的一年。一年，我们邓小平理论，“三个代表”重要思想一年，认真贯彻党的，坚持发展第一要务，沉着应对突如其来的非典疫情和严峻市场竞争，迎难而上，圆满了，一年，一年，一年，为经济发展和社会进步了新的贡献企业发展取得新同质竞争异质竞争增量不增收矛盾突出各级企业牢固树立市场意识，在困难的情况下，了持续稳定健康发展。实现通信主业务收入1452亿元，增长8.%。各项业务稳步发展，新增固定电话用户2883万户，总数突破1.6亿户新增宽带用户484万户，达到735万户；新增来电显示用户万户，互联星空等新业务顺利推进。北方和北京公司分别业务收入2.65亿元和1.74亿元五项机制创新组织配置与市场有机结合公开招聘的范围到省公司和二级部门副职。加强员工建设选拔了一批资深专家和高级专家。了以岗位管理为核心、短期激励与长期激励相结合的薪酬体系。以岗位职责为依据、工作业绩为重点、定性定量相结合的考评办法绩效管理的导向作用增强。以岗位知识和技能为主，分层次、有重点地培训，初步培训效果的评估。按照“整体上市、分步实施”的原则，顺利完成福建等6省公司资产收购工作，。实业发展战略促进发展了员工队伍稳定实业公司实现收入亿元，利润亿元。 管理新五项集中管理深化全面实行了以省为单位的财务集中管理，增强了集团和两级财务管控能力，资金使用效益，整体财务状况进一步改善全面预算管理本地网集中维护率达到95.3%计费集中管理，建成了帐务结算系统，对经营的支撑作用增强。流程重组步伐，本地网企业信息化建设稳步推进制定了企业信息化战略规划管理系统（MSS）建设试点业务支撑系统（BSS）加强战略管理世界先进电信企业对，了差距，。服务强化“用户至上、用心服务”理念，不断推进服务创新，服务水平。营销健全内部服务质量保证体系和市场快速反应机制，从被动服务向主动服务、窗口服务向全过程服务大众化服务向差异服务转变。加强对服务全过程的考核管理，增进与广大用户、社会各界的交流沟通妥善处理用户投诉，在部申诉中心立案的越级投诉下降%，。落实国办75号文件精神较好处理了互联互通与市场竞争的关系三个文明建设得新用武装头脑、指导实践方面。加强领导班子，开展深入细致的思想政治工作，。努力构筑教育、制度、监督并重的预防腐败体系，全面推进廉洁自律、查处案件、效能监察工作反腐取得明显成效。加强企业文化建设，全心全意依靠工办企业，加强企业民主管理，维护员工合法权益，扩大员工参与权。企业凝聚力、向心力不断增强，涌现出一大批先进集体和先进个人。特别是在严峻的市场竞争和非典挑战，广大员工识大体顾大局，心往一处想，劲往一处使，良好的精神风貌第，求真务实，。。持续发展的力量源泉第三，激活增量确保存量能力依靠工办企业加强企业民主管理，扩大员工企业管理的在推进企业改革过程中，维护好工服务工作呈现新面貌宽带业务成为新的业务增长点大客户工作FocOne端到端、全过程一站服务，并不断优化工作流程，统一服务规范，为众多大客户提供了全方位的高效方便快捷的国际标准的一站式服务，努力让客户“一站购齐，全程无忧”。建立大客户贴心服务系统，通过保密、安全的网络手段将中国电信的服务延伸到客户桌面，构建与客户之间直接的个性化双向沟通渠道。 在国内首家设立了统一服务界面的VIP客户响应中心和VIP客户技术支持中心。VIP客户响应中心的正式运行，将使故障受理、故障确认、故障定位、业务调通及故障修复时间大大缩短，有效地保障了客户的网络畅通。VIP客户技术支持中心及北京、上海、广州三大电信研发机构的数千名电信专家，为众多电信大客户提供全方位的技术支撑，较好地满足了客户综合化、个性化的通信需求。同时为了加快与国际先进电信运营企业接轨，满足日益增长的国际客户的服务需求，改善和加强与国际客户的沟通，在上海设立了专门服务国际客户的全球客户服务中心。专门面向国际客户提供7×24小时中、英文专业服务。 中国电信以“诚信合作”为立身之本，将每个大客户视为合作伙伴，已与数百家全国集团客户和跨国公司建立了战略合作关系。合作伙伴遍及政府、银行、证券、保险、海关、制造、教育、跨国公司等各行各业。为海尔、联想、TCL、DELL、西门子、爱立信、伟创力等众多国际知名企业提供全面解决方案。 真诚的服务和辛勤的付出获得了丰厚的回报，中国电信的大客户服务得到了社会各界和众多大客户的充分认可。2010年大客户服务满意度保持在83%以上，达到国际先进水平。中国电信连续3年获得美国伟创立集团“最佳供应商”荣誉称号。大客户事业部相继收到海关总署、国家信息中心、国家开发银行、中国建设银行、联想集团、中央组织部、国家工商总局等多家客户的表扬和锦旗。大客户事业部还于2010年被全国总工会和信息产业部授予全国信息产业系统先进集体的光荣称号。 客