服务旗舰店评选办法与优惠政策.DOCVIP

服务旗舰店评选办法与优惠政策 一、评选目的 树立全友家私优质服务标杆，倾力打造“全友家私品牌服务旗舰店”。二、评选条件（同时具备下述三条） 序号 具 体 内 容 评审部门 1 只经营全友系列产品且经营时间在2年以上的全友店 办事处 2 符合公司装修标准，卖场面积在800平米以上，经营系列达4个以上； 3 商家具备良好的服务意识，设有专职售后服务人员，有完整的《顾客档案》。 客服部 三、优惠政策 获选专卖店，除获得公司颁发的“全友家私服务旗舰店”荣誉证书外，还将享受到以下优惠政策： 1、在一定范围内免予收取当月应收补件成本费用。若当月补件成本额超过月销售额的4‰时，超出的这部分补件费用，由公司仅按超出部分成本的10%收取补件费用。（注：不可抗力因素，如水灾、翻车等产生的补件费用除外）； 2、享受公司委派专业技师到专卖店进行“一对一”现场技术培训指导。 3、在一定范围内免费提供板式家具的维修材料，每位商家每年限30套以内。 四、评选标准 序号 项目 具体内容 评审方式 评审部门 1 服务“365手册” 手册中6项服务与5项保障的贯彻执行 督察人员抽查 终端管理部 2 客诉受理 严格按“3-3制”服务时间原则 回复客户处理时间与处理方法。 略 客服部 呼叫中心 客户再次投诉率为零 3 特色服务 专卖店自行开展的特色服务或增值服务， 在当地市场获得良好的口碑 客户经理/售后主管评定 办事处 三、评选程序 服务旗舰店名额：20~30家（第一期） 服务旗舰店评选方式：专卖店参选→办事处提名→公司综合评定。 1）、专卖店参选：专卖店在自愿的基础上，如实填写《全友服务旗舰店申报表》，并在规定日期内报至所属办事处。 2）、办事处提名：由办事处经理负责对专卖店申报材料进行初审，提出初审意见、确认初审名单，在规定日期上报至公司客户服务部。 3、公司评定：由客服部、中心办的负责人组成评审组，对申报资料进行综合评审，并由客服部负责牵头统一递交评审结论和复审名单。由营销中心领导根据评审组意见，对符合条件的专卖店授予“全友家私服务旗舰店”的称号。 四、具体时间安排： 07年3月15日～07年4月1日 参选专卖店按要求提交申报资料至办事处； 07年4月1日～07年4月15日 办事处负责人初审后提交提名至公司客户服务部； 07年4月16日～07年4月30日 客服部负责组织评审委员会人员进行评审； 07年5月1日 公布服务旗舰店名单。 六、监督管理： 1、服务旗舰店有效期为一年。在有效期内，该专卖店可享受上述各项优惠政策；对于有效期满的专卖店，应在期满当年提前申请重新评定。超过有效期未重新申请或重新申请未获通过的专卖店，将取消其优惠政策的享受。 2、对于已获服务旗舰店称号的专卖店，如在当选年度内出现下述情形之一者，公司将有权取消其优惠政策的享受； 违反《全友家私手册》“售后服务管理办法”的管理规定者； 对公司的售后政策不予配合者； 七、本办法解释权属全友家私营销中心客户服务部。 附：《全友服务旗舰店申报表》 　 营销中心客户服务部 　　　　　　　　　　　　　　　　 审批： 审核： 签发： 主题词：服务旗舰店、评选、优惠政策 主送：总经办 抄送：终端管理部 下发：各办事处、专卖店 全友服务旗舰店申报表 申报专卖店 申报人 申报时间 所属办事处 经营面积 ㎡ 经营时间 卖场类型 □店中店 □独立店 经营性质 □加盟 □生活 □专卖 经营系列 专卖店 申报理由陈述（如空格不够，可另附纸张） 填写人： 办事处 评审意见： 填写人： 客户服务部 评审意见： 填写人： 总经办 综合意见： 填写人：