个案研究台积电如何做知识管理.PPTVIP

個案研究 台積電如何做知識管理 前言 　台積的標竿學習令人想起新加坡。　新加坡就是一個不斷往外學習世界各種最好標的的國家。喜歡做標竿學習的新加坡政府，也到台積取經。台積十多年來累積了各種建廠專業知識，並且有系統地建檔、將各種建廠作業整合成標準化流程，並存入電腦檔案。　知識管理的一個重要特色是組織中要能將知識儲存、標準化、建檔，同時知識要能在組織內擴散出去，讓沒有經驗的人來接手時，只要參考各種有關的工作知識存檔，就可立即上線。林坤喜指出，台積的成功是全體員工的集體智慧所致。否則，設備大家都買得到，蓋廠成本大家都差不多，問題是如何使設備最有效率、良率低、製程時間短？ 聰明複製(Smart Copy) 台積是用Central team（中央檔案）的概念來做smart copy（聰明複製）新廠。也有所謂的copy executive（複製主管）來確保其他廠的人是否做到正確的copy（複製）。 台積內部也有所謂的教戰手冊，只要工廠一建好，機器一搬進來，就會有教戰手冊教新技術員很快就可以上機生產。機台本身也有教戰手冊。由六吋、八吋、十二吋晶圓，教戰手冊會提醒技術員上機時可能會碰到什麼困難，要預先避免犯錯。 「要先知道什麼時候會出問題，出問題要如何解決。」 教戰手冊還教導要如何打洞？機房如何設定？「等於是把既有經驗記錄與傳承下去，不會因為有人離開而讓經驗中斷。」 即使開股東會，也可做聰明複製。譬如股東大會該怎麼辦，每個人要負責什麼事，都列入文件檔案中。同時，每年辦完股東會，公關部門會再開檢討會，並將每年討論出應該改善的項目並列入舊檔案中，讓舊工作手冊有更新的機會。 聰明複製(Smart Copy) 「哪天我不在公司了，這些東西還會在。」 　台積在累積知識上，可說是十年光陰一步一腳印。 　台積一定要把最好的機器設備、材料以及製程紀錄成為可以共用的know-how，並且要能把這套知識快速移植到新廠。 台積工業設計部經理高萬中說： 「這些東西就是科學方法，只是你是否習慣這些方法。」 聰明複製(Smart Copy) 「讓客戶覺得把訂單放在台積哪一個廠，都可以獲得同樣好的品質。全世界最好的建晶圓工廠的知識，都累積在我們的技術委員會的檔案中。」 IT扮演重要角色 在儲存、分享方面，台積資訊科技部門人員(IT)扮演很重要的支援角色。在公司內部，每個部門的人都有其上下游客戶。 所以即使身在IT部門工作，也不要太由技術者的角度來看事情，而是應該如何讓user用得很愉快。由於跟建廠有關的知識可以儲存、擴散，台積三廠、四廠、五廠等自動化程度已超過95％，有的幾乎已達到97％、98％左右。「可以自動化就自動化。」 「IT在台積已經變成生活必需品，少了它，工作會變得沒有效率。」 　 IT扮演重要角色 支援台積可以做好知識管理的一大工具是資訊科技。台積資訊科技部門十分積極，會主動替客戶思考事情要如何完成。 台積資訊科技處所持的想法是：想盡辦法讓電腦做到電腦可以做的事情，讓人只做電腦無法取代的判斷、決策的事。譬如值班人員不見得要鎮日守在自動化機器旁邊，但是當電腦網路中斷，電腦會自動通知技術人員身上的呼叫器，呼叫器立即自動響起，通知值班人員前往瞭解機器狀況。 實現虛擬晶圓廠 (virtual fab) 　資訊科技也積極讓整個台積製程透明化，讓客戶可以透過網際網路，將台積的工廠當成自家後院的晶圓廠。遠在歐、美的台積客戶（無晶圓廠的IC設計工廠）可以透過網際網路，直接連接台積在新竹的生產晶圓廠，馬上及時瞭解他們向台積下單的晶片當下在哪一個生產站，是否卡住不動，良率如何等等。 　客戶一發現他向台積下單生產的晶片在某一個生產站卡住很久，就會打電話或透過電腦向新竹的台積詢問。也就是說，客戶隨時可以掌握他下單的貨號進度。任何一個客戶只要透過電腦直接向台積敲訂單，台積的電腦系統就會自動確認、回覆客戶，他所敲定的貨多久可以出貨給他。客戶也可把他對台積的抱怨直接打入電腦，透過網際網路登錄台積的資料庫，任誰也無法將這些資料殺掉。這種網際網路的及時與便利，讓遠在歐美的客戶覺得台積在新竹的工廠就好像在隔壁，不用自己設晶圓製造廠，直接由台積代工就好了。 實現虛擬晶圓廠 (virtual fab) 要累積到這種程度，不是一朝一夕。 IT絕對是做苦工，是海底下的冰山，沒有人贍養，要有出世、不求名利、把事做好的想法 。「我們先幫客戶想到方案，成為公司的競爭利器。」 台積為了保存知識，有一個非常安全的防範措施──每一份資料都各自存在兩個不同建築物的電腦內。台積有形的智慧資本是專利、資料、客戶檔案、製程技術、做事的方法以及營業機密等。 　 實現虛擬晶圓廠 (virtual fab) 台積行銷業務部門目前也積極在累積知識。台積的業務與某客戶企