服务供应链中内部企业知识关联性研究.docVIP

２０ｔ２鹎１２  ｓｃｉｅｎｏｅ  ａｎｄＴ黛㈣咐ｎｔ№础  ２０１２  Ｎ棚  ｄｏｉ：１０．３９６９／ｊ，ｉｓｓｎ．１０００—７６９５．２０１２．１２．０３８ 服务供应链中内部企业知识的关联性研究  噙  立 （清远职业技术学院，广东清远５１１５１０） 摘要：对服务供应链的运作特点进行研究。在明确服务供应链的内部企业知识构成的基础上，运异ｊ结构方程模 型揭示服务供应链内部企业知识的相互作用关系。 关键词：服务供应链；内部企业；知识；关联性 中图分类号：Ｆ２７２．４：Ｆ２５ 文献标识码：Ａ 文章编号：１０００－７６９５（２０１２）１２－０１６０一０４  Ｔｈｅ Ｒｅｌｅｖａｎｔ Ｅｆｆｅｃｔｓ ｏｆ Ｃｕｓｔｏｍｅｒ Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ａｍｏｎｇ Ｉｎｔｅｒｎａｌ Ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｉｎ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｓｕｐｐｌｙ Ｃｈａｉｎ ＹＵ Ｕ  （Ｑｉｎｇｙｕａｎ Ｖｏｃａｔｉｏｎａｌ Ｔｅｃｈｎｉｃａｌ Ｃｏｌｌｅｇｅ，Ｑｉｎｇｙｕａｎ ５１１５１０，Ｃｈｉｎａ）  Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｔｈｉｓ  ｐａｐｏｚ ｓｔｕｄｉｅｄ ｔｈｅ ｏｐｏｍｔｉｏｎ ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃｓ ｏｆ  ｓｅｒ¨ｃｅ  ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ．Ｂａｓｅｄ  Ｏｌｌ  ｔｈｅ ｃｌｅ口ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ ａｂｏｕｔ ｔｈｅ ｃｏｎｓｔｉｔｕｔｉｖｅ ｃｏｍｐｏｎｅｎｔｓ ｏｆ ｉｎｔｅｒｎａｌ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｉｎ ８ｅｒｖｉｃｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ，ｔｈｅ ｐａｐｅｒ ａｄｏｐｔｅｄ Ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌ Ｅｑｕａｔｉｏｎ Ｍｏｄｅｌｓ ｔＯ ｕＩＩｃｏＹｅｒ ｔｈｅ ｒｅｌｅｖａｎｔ ｅｆｆｅｃｔｓ ａｎｄ ｉｎｆｌｕｅｎｃｅ ｏｆ ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｉｎｔｅｒａｃｔｉｏｎ ａｍｏｎｇ ｉｎｔｅｒｎａｌ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ ｉｎ ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ． Ｋｅｙ ｗｏｒｄｓ：Ｓｅｒｖｉｃｅ ｓｕｐｐｌｙ ｃｈａｉｎ；ｉｎｔｅｍＭ ｅｎｔｅｒｐｒｉｓｅｓ；ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ；ｒｅｌｅｖａｎｃｅ  ｌ服务供应链的运作特点 服务供应链管理是以核心企业或服务集成商为 组织核心，将各服务资源提供商看做一个供应链整 体，它涵盖了服务能力的采购、服务生产与运作、 服务产品销售等职能领域，包含了从功能型服务提 供商到服务集成商，再到外部终端客户需求的设计、 能力提供、质量控制和绩效反馈等内容１１‘２１。服务 供应链是由客户需求拉动的准时化运作系统，要求 具有高度的敏捷性．任何一个环节的故障或延迟都 会导致整个服务流程的不畅或中断，而客户需求的 实时性和波动性也会不断干扰服务供应链的运作节 拍，这对服务供应链内部企业之间的协同运作提出 了更高的要求。服务供应链的运作管理是将分布式 的服务资源进行虚拟化的处理。打破原有的服务资 源隶属关系，通过对信息、技术、组织机构及服务 流程的重新整合，形成能够实现动态调用的虚拟化 服务资源。在服务供应链中，各服务资源企业要保 持同步化的运作节拍，这不仅要求各服务资源企业 保持对客户信息流的实时共享，同时要求服务供应 链中的核心企业或服务集成商具有超越单一组织界 限的协同及管理能力。服务供应链中内部企业的合 作是一个不断相互学习并进行知识积累的过程，通 过较长时间的深度合作，服务供应链中的企业组织 收稿Ｅｔ期：２０１１—１２—０９，修回日期：２０１２—０３—１５ 万方数据  边界日益模糊，服务资源的协同更加默契，能够根 据客户的多重化需求形成更复杂的资源集成模式。 相对于实物性的产品，服务具有无形性和易逝性的 特点，客户在服务过程中是全程参与的，其对服务 质量的评价也是基于服务过程的，这无疑加大了服 务资源计划和匹配的难度，因此对终端客户需求的 正确理解至关重要。 服务供应链中的服务资源在隶属关系上具有双 重属性，服务资源的组合与匹配是一个动态过程。 服务供应链系统从结构上可以分为服务资源提供系 统和服务接收系统两部分。在服务提供系统中，服 务资源通过知识化的重组形成新的服务价值链，参 与供应链的各种增值活动，通过有效的学习机制和 知识积累形成更高层次的核心竞争力。在信息共享 的基础上，服务供应链强调了运作过程中的系统化、 敏捷化和集成化，通过对服务资源匹配规则的不断 学习形成智能化的主动服务模式。传统的供应链管 理模式是一种基于客户需求预测的资源协同，而忽 略了外部终端客户需求的实时性。为了占据市场的 有利竞争地位，供应链组织需要成为一个能快速重 构资源的动态组织。服务供应链的有效运作需要眼 务方案的提供者与服务供应链各节点企业积极互动。 形成大量基于终端客户需求的服务匹配规则，并通 过对