第五章产品和服务设计.pptVIP

第5章 产品和服务设计 教学目的： 了解企业RD的概念、RD领域的选择和RD方式； 了解产品市场寿命周期各阶段与RD任务的关系 ； 了解工业设计的思想； 了解标准化及其优缺点； 理解大规模定制的常用的方法； 理解稳健设计的原理和三次设计法的步骤； 了解并行工程的工作原理； 了解计算机辅助设计的工作原理； 理解质量功能配置，掌握质量屋及其构成； 了解可靠性的概念、可靠性度量的指标和常用的可靠性设计的方法； 了解产品设计和服务设计的区别； 掌握服务蓝图的绘制步骤和方法。 第5章 产品和服务设计 引例：海尔小神童系列洗衣机的研发 1995年，海尔洗衣机的研发部门在做市场调研时发现一个奇怪的现象：每年6～10月的时间段是洗衣机生产的淡季，每到这段时间，很多厂家就把商场里的促销员撤回去了。难道天气越热出汗越多老百姓越不洗衣裳？原因何在？进一步调查发现，不是老百姓不洗衣裳，而是夏天里5kg的洗衣机不实用，既浪费水又浪费电。可见并不是人们不想用洗衣机，而是没有适合的产品。于是研发部门经过上百次的论证和200个日日夜夜的研发，1996年一类新型的小洗衣机走向市场，这就是小神童及小小神童等系列洗衣机。该系列洗衣机的关键技术是在最小的空间内将组件合理分装，把洗衣机的结构做得更紧凑，使洗衣机体积减小。很快，该产品成为夏季洗衣机市场的明星，上市45天销量就超过10万台，还挺进欧美、日本等发达国家市场，多年来一直雄居国内洗衣机的销量第一。 小神童系列洗衣机的成功揭示了一个道理：“只有淡季的思想，而没有淡季的市场；只有疲软的思想，而没有疲软的市场。”用户的需求无处不在，产品的研发关键是如何及时抓住机会，推出具有市场竞争力的产品，企业的“卖点”恰恰就是用户的“买点”。 5.1 RD概述 5.1.1 RD的概念 企业的RD是指企业的新产品或产品生产的新技术的研究与开发。 RD的重要性，直接影响企业的竞争力。 RD的质量直接影响企业的产品质量； RD的效率直接影响产品的生产和上市的时间； RD直接影响产品的成本。 RD与生产运作的关系 广义上讲，RD是生产运作的一部分，是生产运作的起点。 狭义上讲， RD和生产运作是两个独立的部门，但业务关系非常密切。 5.1.2 RD的分类与特征 基础研究 纯基础研究 目的基础研究 应用研究—产业化研究 开发研究—企业化研究 企业的RD更注重新产品和新技术 5.1.3 RD领域的选择 RD领域的选择要考虑企业的发展方向、企业可投入的资金、 RD的成果对企业竞争力的影响等等。 可选择的领域：图示 以现有技术扩大现有市场 将利用现有技术的产品打入新市场 向现有市场推出用新技术开发的新产品 用新技术开发新产品，并加入新市场 RD领域的选择 不同规格的系列电视机的研发 电视机的更新换代 基于微型发动机的产品的拓展 微软产品的在IT行业的垄断 5.1.4 RD方式的选择 独立研究开发方式 委托开发方式 共同研究方式 5.1.5 RD的评价 技术评价标准 生产评价标准 财务评价标准 市场评价标准 管理评价标准 5.2 产品设计 5.2.1 产品生命周期 产品生命周期，也称产品寿命周期，泛指产品在某种特征状态下经历的时间长度。 按特征状态的不同，产品寿命周期可分为3种。 (1) 自然寿命，指产品从用户购买开始，直至丧失使用功能而报废所经历的时间长度。自然寿命长度与产品的有形磨损程度有关。所谓有形磨损是指产品在使用过程中，零部件产生摩擦、振动、疲劳、锈蚀、老化等现象，致使产品的实体产生磨损，称为产品的有形磨损。其特征是物理磨损和化学磨损。 (2) 技术寿命，是指产品从用户购买开始，到功能落伍或贬值而被淘汰所经历的时间长度。技术寿命长度与产品的无形磨损有关。所谓无形磨损是指由于科技进步而不断出现新的、性能更加完善、效率更高的产品，使原产品价值降低，或者是同样结构产品的价格不断降低而使原有产品贬值。 (3) 市场寿命，是指产品从投放市场开始，直到逐步被淘汰出市场的整个过程所经历的时间。本节谈及的产品生产周期就是指市场寿命。市场寿命通常分为4个阶段：投入期、成长期、成熟期和衰退期。 5.2.1 产品生命周期 产品生命周期的补充说明 不同产品的寿命周期变化规律是不同的。 音乐产品：数码产品，如MP3/MP4处于增长期后期与成熟期的前期，CD唱片已进入衰退期，盒式磁带已退出市场。 电视机：液晶电视、等离子电视等平板电视已处于增长期和成熟期的前期，普通彩电已进入衰退期或将离开市场，黑白电视已退出市场。 另外，有些产品没有显示出其在生命周期所处的阶段或者说其生命周期变化缓慢，如铅笔、剪刀、餐具、饮水杯等类似的日常用品。但这些产品也存在更新换代的问题，现有产品由于有功能更新、更