课程目标（一）.ppt

2004-01-01 课程目标（一） 了解GB/T19000族标准的目的、意图及其相互关系，掌握GB/T19000族标准中重要术语。 理解八项质量管理原则的含义 理解GB/T19001标准每一条款的要求及符合标准要求的审核证据要点。 了解ISO19011标准的内容和重要性。 课程目标（二） 了解第一方、第二方和第三方审核的定义 能有效地完成审核全过程的各项活动，包括审核的策划和准备、实施审核、编制审核文件(包括审核计划和实施日程安排、检查表、审核记录、不合格报告和审核报告等）、纠正措施跟踪等 理解质量管理体系内审员的要求和作用 日程安排 全部课程（包括笔试）在连续的4天内 完成。 具体的日程安排详见培训计划 课程方法 开放式的具有高度互动性的培训课程，教学双方应展示充分的平等和交流，学员之间应体现良好的协助和配合。 —直接授课 —小组活动 —口头发言 —角色扮演 —测验 第一部分 标准基础知识 ISO9000族标准概论 八项质量管理原则 基本术语 GB/T19001-2000标准的理解要求和审核要点 小组练习: 时间：约1.5天 第二部分 审核知识 审核的策划和准备 小组练习2：编制审核计划 小组练习3：编制检查表 实施审核和审核报告 小组练习4：模拟首次与末次会议 小组活动5：编写不合格报告 内审员的作用和要求 第一章 概论 §1 ISO9000族标准的产生、发布和修订 一、质量管理体系的由来和发展 1 质量检验管理阶段 2 统计质量管理阶段 3 全面质量管理阶段 四全：全过程、全企业、全指标、全员参与 一科学：一套科学管理方法 4 质量保证阶段 二、ISO9000族标准产生的历史背景 1 科学技术和生产力发展的必然结果 2 国际贸易发展的必然要求 3 质量管理发展的必然产物 ISO9000族标准的制订、发布与修改 1、 ISO9000族标准的产生 2、2000版ISO9000族标准的修订情况 1987年，第一版发布，6项ISO9000系列标准； 1994年，第一次换版，16项ISO9000系列标准； 2000年，换版前，22项标准和2项技术报告； 2000年12月15日，5项标准和6项技术报告 第二节2000版ISO9000族标准简介 一、2000版ISO9000族标准的总体结构 ISO9000族标准的文件结构（一） ISO9000族标准的文件结构（二） 第一部分 ISO9000族4个核心标准 （1）ISO9000：2000《质量管理体系 基础和术语》 此标准表述了ISO9000族标准中质量管理体系的基础知识，并确定了相关的术语。该标准取代了ISO8402：1994和ISO9000-1：1994的一部分。 标准给出了有关质量的术语共80个词条，分成10个部分。并用较通俗的语言阐明了质量管理领域所用术语的概念。用概念图表态了每一部分概念中各术语的相互关系，帮助使用者理解相关术语之间的关系，系统地掌握其内涵。 （2）ISO9001：2000《质量管理体系 要求》 标准规定了对质量管理体系的要求，供组织需要证实其具有稳定地提供顾客要求和适用法律法规要求产品的能力时应用。 此标准取代了1994版ISO9001、ISO9002和ISO9003三个质量保证标准，成为用于审核和第三方认证的唯一标准。 可用于内部和外部（第二方或第三方）评价组织提供满足组织自身要求和顾客、法律法规要求的产品的能力。 （3）ISO9004：2000《质量管理体系 业绩改进指南》 此标准以八项质量管理原则为基础，帮助组织用有效和高效的方式识别并满足顾客和其他相关方的需求和期望，实现、保持和改进组织的整体业绩，从而使组织获得成功。 该标准提供了超出ISO9001要求的指南和建议，不用于认证或合同的目的，也不是ISO9001的实施指南。 与ISO9001相比，ISO9004为质量管理体系更宽范围的目标提供了指南。 （4）ISO19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》 本标准取代了 92版ISO10011-1《QS 审核》 ISO10011-2《 QS审核员的评价准则》 ISO10011-3《 QS审核工作管理》 96版 ISO14010《环境审核指南 通用原则》 ISO14011《环境审核指南 审核程序》 ISO14012《环境审核指南 环境审核员资格要求》。 （4）ISO19011：2000《质量和（或）环境管理体系审核指南》 该标准在术语和内容方面，兼容了质量管理体系和环境管理体系的特点。在对审核员的基本能力及审核方案的管理中，均增加了了解及法律和法规的要求。 第三节 2000版ISO9000