领导力提升与沟通技巧培训.ppt

问题： 1．从案例中可以看出，冷科长与牛先生之间从来没有过良好的沟通，你认为造成这种局面的主要原因是什么？ 2．如果你是冷科长，你会如何利用上任之初这个有利时机与包括牛先生在内的下属进行有效地沟通？ 3．面对目前的僵局，冷科长应该怎么做才能扭转局面？ 点评： 这是一个有关人际沟通的案例。在管理工作中，所有重要的管理职能都要依靠管理者与下属员工之间的有效沟通来实现。但在人际沟通中，常常会因为感知、判断、语言、动作行为等使沟通出现障碍，导致沟通的失败，这即影响人际关系也影响工作的效果。本案例为此提供了生动的说明，它让我们看到上下级之间是怎样由于沟通不良而导致相互猜疑、敌视，使正常的工作任务无法完成。它也提醒我们，作为一个管理者，必须掌握必要的沟通技巧，排除沟通的障碍，以建立良好的人际关系，保证工作的有效性。 第四部分 领导力之保障 一．中国企业呼唤管理者的穿透力 二．管理者穿透力培养的6Q模式 一．中国企业呼唤管理者的穿透力 （一）公司的成长是艰难的过程 （二）中国企业的达利克摩斯之剑 （三）中国呼唤高素质的中高层职业经理人 （四）管理者的穿透力素质培养 （一）公司的成长是艰难的过程 1．创业阶段处理好“管理危机” 2．成长阶段处理好“自主权危机” 3．成熟阶段处理好“控制危机” 4．继续发展阶段处理好“繁琐危机” （二）中国企业的达利克摩斯之剑 短命企业现象： 太阳神下山，飞龙折翅，巨人倒下，首富首骗， 秦池醉倒，三株枯萎，爱多生病，水仙花败，金鳗之死， 亚细亚落日，小霸王别姬，赢海威换帅， 联想弃将，方正逼宫，四通变局…… 启示：缺乏综合的领导力 （四）管理者的穿透力素质培养 1．什么是管理者的穿透力？ 2．强大的穿透力可以达成的目标 3.领导穿透力素质的外在性格表现 4.领导穿透力素质的外在职业化表现 5.领导穿透力素质的外在管理能力表现 1．什么是管理者的穿透力？ 管理者的穿透力是指管理者以其高超的管理技能和人格魅力通过有效领导和管理部下快速完成企业生存和发展的能力。管理者的穿透力也叫做超级领导力。（LQ） 管理者具有穿透力的条件： 高超的管理技能； 优秀的人格魅力 2．强大的穿透力可以达成的目标 1.企业具有清晰正确地发展战略 2.强大的团队向心力和明确的团队方向性 3.员工的自我提高需求和克服困难的勇气 4.员工的团队合作精神 5.优秀的企业文化 3.领导穿透力素质的外在性格表现 （1）高于大众的公正性 （2）大原则下的融通性 （3）面对挫折的恃强性 （4）点点滴滴的自律性 （5）力排众议的独立性 （6）持之以恒的创新性 4.领导穿透力素质的外在职业化表现 （1）以专业为导向的职业知识 （2）以实用为导向的职业技能 （3）以结果为导向的职业思维 （4）以敬业为导向的职业态度 （5）以生存为导向的职业观念 5.领导穿透力素质的外在管理能力表现 （1）激励的能力：员工激励，自我激励 （2）控制情绪的能力 （3）幽默的能力 （4）演讲的能力 （5）倾听的能力 （6）培养下属的能力 二．管理者穿透力培养的6Q模式 （一）中国高层管理者的心洞 （二）管理者穿透力素质培养的6Q模式 （三）管理者6Q塑造法 （四）企业6Q模式的实例典范——松下幸之助 （二）管理者穿透力素质培养的6Q模式 1．IQ——智商：创造成功人生的基石 2．EQ——情商：人生致胜的重要保证 3．AQ——逆商：最终成功的唯一法宝 4．FQ——财商：谋划财富的神奇杠杆 5．HQ——健商：活力人生的坚实支点 1．IQ——智商：创造成功人生的基石 记忆力：人类智能的原点 思维力：智利活动的加工厂 形象力：人类智慧的翅膀 创造力：改变世界的力量之源 1．IQ——智商：创造成功人生的基石 所谓“智商”，就是指人的智力水平。 智商=智龄÷实足年龄×100。 如果一个儿童的智龄与实足年龄相等，则智商为100，说明智商中等；120以上为“聪明”；80以下为“愚笨”。 2．EQ——情商：人生致胜的重要保证 所谓情商即情感商数，即“EQ”，它是一个人感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力，这一概念是由美国的两位心理学家彼得·萨洛韦和约翰·迈耶提出的。他们认为情商能力内容一般包括：（1）自我觉察能力；（2）情绪控制能力；（3）自我激励能力；（4）控制冲动的