情境十激励和沟通.pptVIP

薛峰听说另外两家外企都在进行销售竞赛和奖励活动，公司内部定期将销售员的业绩进行通报评价，并且对年度最佳业务员进行奖励。特别让薛峰恼火的是在上个星期与经理的谈话中，经理以这是既定政策、公司文化特色为由拒绝了他的建议。于是当猎头公司与他接洽时，薛峰毫不犹豫地选择了辞职。 协调就是 维持多方向的平衡 个体 上级 平级 下级 huling （一）上行协调 “应声虫”现象 — 听命令、等指示、靠请示 huling 上行协调的真谛—尊重 huling 1、推功揽过 “功”为什么推？“过”为什么要揽？ 人的本性是揽功的，需要推功来平衡。 人的本性是推过的，需要揽过来平衡。 胡令 2、交往要适度 “远为弊，近为弊，好为弊，恶为弊” 尊重而不恭维 服从而不盲从 亲近而不庸俗 huling 3、迂回进言，让上司接受你的意见 掌握不同领导听取意见的特点，采取相应方法反映意见； 要选择适当的时间、地点和场合提出意见； 建议中要有几种方案，留给领导者选择余地； 点出问题的成败利害，使领导者有紧迫感； 以请教的方式提意见。  huling （二）下行协调 1、知人善任 分配工作，是对你能力的考验，要慎重 大材小用 小材大用 适材适用 huling 类 型 能力状态 心理状态 协调、沟通方法 不成熟 的下属 差 得过且过 指令式+帮助 初步成熟的下属 较差 有热情 引导式+鼓励 比较成熟的下属 较强 中庸态度 参与式+激励 成熟的下属 强 热情高 授权式+挑战 huling 3、给下属机会，帮下属成长 huling  下行协调的真谛——激励 激——激发热情、激发潜能 励——鼓励、奖励 ling （三）平行协调 大家一般大，谁也不怕谁，谁也不服谁。 对上：让他三分 对下：他让三分 同级：本位主义 huling 思考: 平行协调的真谛是什么? huling 平行协调的真谛——双赢 补台不拆台 得到好处不独吞 担待一些责任 企业管理 huling 上行协调贵在“尊重” 下行协调贵在“激励” 平行协调贵在“双赢” 协调的策略在于灵活，在于变通， 在于转换。 表面上显而易见的方法不一定是最好的选择。针对不同的情况要选择不同的解，没有固定的答案。 在组织中进行有效沟通和开放沟通需要以下几个方面：□ 通过反馈与实践学习达到目标的方法□ 发挥每个人的聪明才智，让每个人都参与政策的制定□ 运用信息技术进行传播与授权□ 组织内部顾客与供给者的关系倾听 导致沟通不能有效进行的原因有： □ 1、缺乏明确的目标 这导致信息内容的不确定，传送者不知该说些什 么怎么去说也不知道接收者想听些什么。□ 2、信息传导错误 传送者知道该说什么，可是选择了错误的渠道和媒介。如，传送一个私人的信息时，打个电话或是登门造访就比 书面的方式更恰当、更有效、更通情达理。又如传送者可能希望在 一定的时间内尽可能多地将信息传送给接收者，却没有考虑接受者 对于这个话题先前已有的知识和理解能力。再有传送者说话太快太 慢或滥用术语往往也同样会导致沟通失败。 □ 3、感觉和态度的问题 传送者和接收者由于各自经历的不同和理解方式的差异，对于同一词语在不同环境中有着不同的看法，当双方 就词语的意义发生巨大分歧时，通过交谈进行沟通可能就无法进 行。另外，传送者出于保密或缺乏信任而对信息有所保留，也可能 导致接收者不愿接收和理解信息。□ 4、环境的影响——噪音，包括内在的和外在的——缺少沟通的渠道，例如没有正式的会议，没有电话——距离过于遥远□ 信息传递的环节 环节越多，误解的可能性 就越大。一传十，十传百，简单的信息也可能变得面目全非。 沟通协调的个人特质 　　1、积极沟通。重视且乐于沟通，愿意与人建立联系；在遇到沟通障碍时，能够以积极心态和不懈的努力对待冲