ХХ客户服务系统解决方案.DOCVIP

ХХ客户服务系统 解决方案 目录 目录 2 1.项目背景 5 2. 现状分析 6 2.1 业务现状分析 6 2.2 系统现状分析 6 2.3 建设信息平台的条件 6 2.3.1 相关制度及业务流程完善 6 2.3.2 服务管理信息系统基础条件建设 6 3. 客户服务系统的建设目标 8 3.1 客户服务系统的定位 8 3.1.1 决策人员 8 3.1.2 前台服务人员 8 3.1.3 服务工程师 8 3.1.4 仓库管理人员 8 3.1.5 其他用户 9 3.2 客户服务系统的建设目标 9 3.2.1 及时、准确的录入项目 9 3.2.2 审批灵活方便 9 3.2.3 派单及时合理 9 3.2.4 库存更加合理 9 3.2.5 表单打印便捷 9 3.2.7 形成服务信息库 9 3.3 客户服务系统建设长远目标 9 4. 栏目板块和结构 10 4.1 主窗体 10 4.2系统管理 10 4.2.1 系统用户信息管理 10 4.2.2 服务站信息管理 10 4.2.3 客户信息管理 10 4.2.4 最终用户信息管理 11 4.2.5 功能授权 11 4.3 库存管理 11 4.3.1 入库单管理 11 4.3.2 申请单管理 11 4.3.3 出库单管理 11 4.3.4 入库登记 12 4.3.5 出库登记 12 4.3.6 库存设备信息维护 12 4.3.7 库存信息查询 12 4.3.8 用户设备信息描述 12 4.4 服务管理 12 4.4.1 项目维护 12 4.4.2 服务单维护 13 4.4.3 催办、跟踪 13 4.4.4 接单服务 13 4.4.5 服务单流转 13 4.4.6 生成报表 13 5.软件架构 14 5.1 开发软件 14 5.2 系统开发 14 5.2.1 系统开发采用.NET Framework 14 5.2.2 系统开发采用多层结构模板 15 5.2.3 系统开发所遵循的规则 15 6.硬件架构 16 6.1 硬件平台的选择 16 6.1.1 性能基准线的选择 16 6.1.2 Web应用服务器配置 16 6.1.3 数据库服务器配置 16 6.2 硬件方案总体设计 17 6.3 备份与恢复 18 6.4 硬件配置 19 6.5 硬件配置清单 19 7. 系统安全 20 7.1 防病毒 20 7.1.1 整体防病毒 20 7.1.2 防病毒系统统一管理 20 7.1.3 防病毒系统服务和升级 20 7.2 防黑客攻击 20 7.2.1 选择合适的操作系统 20 7.2.2 及时补丁升级 20 7.2.3 关闭无用的服务 21 7.2.4 隐藏IP地址 21 7.2.5 查找服务器漏洞 21 7.3 windows server2003IIS 6.0 安全防护 21 7.3.1 windows server2003安全防护 21 7.3.2 IIS 6.0安全防护 21 8. 系统测试 23 9. 系统运行维护 24 9.1 服务器运行维护 24 9.2 应用程序运行维护 24 9.3 网络运行维护 24 9.4 运行保障措施 24 10. 项目进度安排 1 11. 系统建设流程图 1 11.1 系统建设流程图 1 12. 实施费用 1 12.1 系统研发费用 1 12.2 系统培训费用 1 12.3 费用合计 1 1.项目背景 XX公司是一个信息服务的供应商，不仅需要为自己的客户提供快速的、准确的、优质的服务，还需要登记所有的服务记录，以便对外可以提供准确的服务量和费用，对内可以估算业务服务人员的工作量和工作业绩。随着信息时代的到来，电子办公设备以及办公软件更广泛的被使用。在这样的情况下，服务人员的工作量大大增加，并且工作的重要性也会日益增强。所以，需要服务人员能够即时的完成服务工作，以至于尽量少影响或者不影响客户的正常工作。 为了配合服务员能够快速的准确的完成服务工作，XX公司决定建设公司内部使用的服务管理系统。 2. 现状分析 2.1 业务现状分析 由于在XX公司的系统运行部还没有使用系统的办公软件，大多数的工作和交流都是使用电话、传真以及邮件形式，无法提高工作的高效性和合理的统计服务工作量。 前台服务人员手工记录服务的内容，指派任务时使用电话询问的方式，不利于服务工程师的快速解决问题，不能有效的对服务情况跟踪和监控； 工程师服务完成后，只进行简单的登记服务单，不利于以后处理类似的问题； 报表、单据多次打印，手工制作报表、单据比较浪费时间，且报表的制作比较复杂，增加的了服务人员的工作量； 没有客户方面的有关记录，登记服务的时候会多次重复的记录相同的内容； 缺乏完整的客户信息档案、设备档案及用户与设备的关系