医药企业客户管理系统设想.DOCVIP

医药企业客户管理系统目前，药品市场竞争日益激烈，医药企业要想获得持续性的赢利取决于其是否能够赢得和保持相当的客户的满意度。客户关系管理 (CRM)系统的实施可以帮助医药企业增强核心竞争力，确定关键客户，缩小覆盖面，在将业务做大做透的同时为巩固顾客满意度打下基石医药行业是一个特殊的行业，它有着类型复杂、数量庞大的客户群体，不断创新的医药产品与服务以及由医药行业本身特征决定的复杂运营模式。随着我 国医疗体制改革的进一步深入，以及中国加入WTO后一系列承诺的兑现，中国医药行业将面临前所未有的竞争压力。大批的外资制药企业与大量的国外药品和医药 服务的涌入，将迫使我国医药企业改进管理思想，转变经营理念，把握客户，深化服务。客户关系管理 (CRM)系统将结合医药行业特点，在医药行业发挥作用，实现对客户资料的存储与管理、对客户行为的分析与理解和客户价值的最大化等。加强对客户资源的集中管理，增强对客户的挽留能力目前，制药企业进行药品营销的方式大都是广泛派出医药代表，通过其频繁拜访医院、药房和超市等零售场所来维持销量，因此，制药企业大量的客户信息散落在销售人员手中。成功实施客户关系管理 (CRM)系统后，制药企业可以及时获得客户的信息，及时得到销售人员与客户交往的所有活动资料，确保公司始终掌握客户的最新资料，进而极大地减少甚至避免因销售队伍的流动而带来的客户损失。另外，由于客户关系管理 (CRM)系统对制药企业的所有客户进行管理，包括客户的年龄、生日、喜好、与企业的联系历史等许多信息，因而使得企业营销人员有条件对客户做到“一对一”营销，可增强对客户挽留能力，进而提高公司的利润。 降低企业的销售费用，增加企业的销售额客户关系管理 (CRM)系统可以帮助制药企业有效而科学地对销售队伍和销售过程进行管理，让管理人员及时掌握销售费用的支出情况，发现存在的问题并及时解决，从而极大地降低销售费用。客户关系管理 (CRM)系统也可以使制药企业及时了解整体销售态势，有效地实施对销售过程的管理和控制，帮助销售人员缩短销售周期，提高工作效率。随着市场竞争日趋激烈，企业已从简单的产品竞争升华到对客户服务的竞争，如何赢得并保持客户的满意度和忠诚度，是企业能否持续发展的关键。客户关系管理 (CRM)系统可以有效整合企业客户资源，确定关键客户，巩固顾客满意度，增强核心竞争力.客户关系管理是技术发展与现代客户理论的科学结晶，体现了以客户为中心的企业现代运作理念,通过网络与计算机技术实现更好的客户服务，提升了企业的社会效益与经济效益,并最终有效保障医药企业的持续、高速发展。与此同时，中国目前医药行业销售人员每年流失率高达20~30%，面对这种状况，如何及时高效地利用并发展现有客户资源，这也是摆在制药企业面前生死攸关的难题。客户资料不能及时收集，信息难以共享，造成客户信息流失。销售队伍管理不完善，无法准确地对销售员进行客观、及时的绩效考核，导致销售队伍不稳定客户关系管理 (CRM)系统以客户为中心的管理模式和科学的CRM 思想系统往往能迅速和有效地把企业推到客户面前，并赢得市场。制药企业就是很好的例子。随着竞争的加剧，完善和有效的CRM系统无疑是企业成功的利器Browser／Application Server/Database Server（以下简称为B/S/S）结构代表了现阶段最佳的分布式应用技术，B/S/S结构降低了对客户端软硬件系统的要求，降低系统建设和维护成本，增强应用的可移植性，改善系统的性能，提高用户的工作效率，保护用户方的投资。 B/S/S结构使用时用户端只需要一个浏览器，这可以是PC，PDA，移动电话，甚至是电视机（机顶盒技术），只要是任何支持HTTP协议的数字设备都能享受到B/S/S带来的好处，如通常的上网浏览一样，便可以经办所有业务。当应用改变时，用户不用作任何的改变，只须对服务器端的应用做更新，可以在很短的时间内，几乎立刻就可以得到一个新的应用系统。 　　B/S/S结构由于引进了系统分层技术，在需要和传统应用结合时，只需实现传统应用的数据库和现有数据库的数据交换，便可以很好地和传统应用系统有机的结合在一起，而无须更改两者的业务流程和模式。 系统网络结构拓扑图 系统的安全性 在系统的软、硬件系统设计方案中，数据安全是最重要的，要保障数据的安全，主要还是要以系统高安全性、高可靠性和高可维护性为重要建设原则，使得系统应具有切实可行的安全保护和保密措施，以及对计算机犯罪和病毒的防范能力，确保数据永久安全。本次系统建设采用linux平台，linux平台的高开放性，也决定了它的高安全性，发现的任何系统层面的问题，都会在全球范围内很快被解决，而且目前还未见侵害linux平台病毒，也就基本上杜绝了病毒的侵害。Linux平台设计之初就充分考虑了网络的安全性，其内部集成了