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第九章 质量管理与风险管理 质量管理的常用方法 项目风险管理程序和方法 一、质量管理 项目产品质量与项目工作质量关系 从项目一次性的活动来看，项目质量体现在由工作分解结构反映出的项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，也即项目的工作质量； 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在其性能或者使用价值上，也即项目的产品质量。 质量成本 通过缩减一致成本来节省项目费用会带来灾难性后果。 一家美国公司赢得了供应日本零件的合同，最初的合同要求提供10000套零件，在日方审查和测试设备期间，发现了两套不合格品。日方退回了所有10000件产品并指出该批货物不能被接受。 第一次要完全正确。 项目质量管理与常规质量管理区别 质量计划 质量控制的统计方法 方法一——直方图法 方法二——控制图法 数据离散程度的度量 方法三——排列图法（Pareto图） 方法四——因果分析图法 6σ管理方法 质量管理中的6σ 6σ管理起源 90年代初由Motorola首先倡导，三年后取得空前成功。产品不合格率从6210件/Million减少到32件/ Million,节约成本超过20亿美元。 GE自1995年推行该管理模式，取得立竿见影的效果，大企业纷纷效仿，在全球掀起6σ管理浪潮。 6σ管理从质量管理方法演变成企业流程设计、改造和优化的技术，成为大企业追求卓越管理的的战略选择。 GE成效 使CT