树才学校突发事件处理方法.docVIP

树才学校安全事故处理规定 一、目的：保护客户利益、保障学校利益 二、适用范围：学校所有校区 三、安全责任制 树才学校建立校长、分管校长、大区主任、主管、工作人员的层层责任制。 四、突发事件处理方法 1、突然停电： （1）、分派一人先看电梯内有无人员，如有，告诉他不要慌张，不要在轿厢内乱动，保持体力。同时马上同物业公司联系并拨打110。在救援人员到来前保持同被困人员轻声谈话，缓和他的情绪，让其保持稳定和安静。随时了解被困人员体力情况，每5分钟，再次联系相关救援人员了解行踪，将消息告诉被困人员。 （2）、分派一人观察附近有没停电，如都停电打电话给供电局；如就我一家，检查校区线路，漏电开关，保险丝等，无法处理的找电工维修。停电时间短的可以稍等，同时告诉教室内教师；时间长的只能根据情况停课,并通知家长上课教师与学校上一级领导，组织并疏散学生与教师离校，保持安全，需家长接送的学生应让学生留校等待其家长到来后签字离校。 2、抢劫 （1）、一般抢劫事件：立即出门追赶，边追边喊，吸引路人的注意，并寻求帮助，追赶过程中保持一定距离以免伤害；让校内人员及时报警（记住抢劫者的身高、年龄、肤色、衣服样式颜色、头发眼睛颜色），盘点丢失金额，并通知学校上级领导。 （2）、持刀抢劫：拖延时间，尽量答应其要求，巧妙的及时报警，尽量使损失减小，但一定要保护好自身安全。（记住抢劫者的身高、年龄、肤色、衣服样式颜色、头发眼睛颜色），盘点丢失金额。 （3）、 遇到有人收保护费：（如：老板不在，我做不了主，我只是个打工的）尽量敷衍，多说好话，不要惧怕，表现热情。事后向物业或隔壁人员了解情况，并通知上级领导。 若对方不罢休，电话请示老板。 3、被盗：若一早发现校区有被盗现象，保持镇静，及时报警，并保护好现场，不要让人进入，不要引起围观，并通知学校上一级领导。（校区最好安装110联动，每天要做好布防）。 4、遇到漏水或停水： （1）、漏水： 先抢救货品和设备，放置到安全地方，尽量减少损失，再观察漏水原因，尽量堵漏，安排人员值班。立即通知物管，并和学校上一级领导联系，沟通寻找解决方法。 （2）停水：先联系物管，若物管不详，向相关单位了解原因,组织购买瓶装水(小瓶)供教师饮用,同时提供给需要学生.恢复供水后检查厕所并冲洗. 5、设备损坏：如人为弄坏课桌，先修复，不能修复，需协商其赔偿。无关紧要的小件可不与其追究，但要与学生有礼貌的说明情况；如损失较大，则与学生家长说明原因，达成共识，劝其赔偿。如拒不赔偿，可通过法律途径解决。尽量避免与家长发生争吵、激怒家长。 6、学生之间的冲突： （1）、一般性争吵：目击人员要立即上前询问愿因，根据当时实际情况，作出灵活处理，合理劝解学生，不要刻意的评论谁是谁非，不可偏袒任何一方。事后分别和学生做沟通。 （2）、动手事件：目击人员第一时间把冲突双方劝开，在此过程中，不可评论谁是谁非，不可偏袒。注意自身安全，保护好校区财产，两名以上同事一起上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观学生。尽量留住双方，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不能让另一方学生离开，待情绪缓和后处理并通知家长和上一级领导，上一级领导到场后学校其他人员不可告知其身份，由其自己告诉。如遇家长情绪激动并及时报警。 7、学生在校期间意外或伤害事件： （1）、头晕、中暑或轻微受伤事件：在不影响正常教学前提下，由校区值班人员将学生扶至办公室，询问病情并倒上温开水并作出给予相应处理。 （2）、晕倒、抽搐或流血、骨折事件：先拨打120，再送上温开水以稳定其情绪，再通知其家长，然后通知学校上级主管，并请目击当事学生写好事件过程备案， 8、 员工与家长冲突： 校区人员尽量避免与家长冲突，目击员工应立即上前，无论哪一方有错，本着“顾客永远是对的”服务原则，向家长致以歉意，然后询问原因，耐心倾听家长诉说，分析判断。一般情况下，将此员工带到一边，了解情况。合理劝解家长，避开办公场合操作，必要时请家长到教室或校区无人处解决。 9、 着火：如局部小火灾，应自己运用最简单最实用的方法灭火，或使用灭火器彻底扑灭，一定要找出起火原因或火源，盘点校区损失，在事后及时（24小时内）上报营业主管。如火势较严重，应立刻拨打119， 组织校区员工、联系物管帮助尽量灭火，但要保证自身的安全，并拨打电话告知上级领导，事后将事件详细经过书面上报学校。 10、突发地震：第一时间疏散人员，尽快撤离校区，关闭水电，并锁好门窗，保证好自身安全。 11、 校区发生骗钱事件：（记住骗子的身高、年龄、肤色、衣服样式颜色、头发眼睛颜色），并立即报警收银钱箱在做完每一笔单子后要及时关闭，收银员离开收银台要及时拔掉钥匙，收银台钱不可外露，不要随意帮助别人换钱。 12、、校区发生抢钱事件：各个工作人员校区内尽量避免存放大额款项， 如遇着抢钱事件，