《满意度调查表》在科室管理中的作用分析.pdfVIP

临 床 医 学 医学信息2014 年2 月第27 卷第2 期(中) Medical Information. Feb. 2014. Vol. 27. No. 2 《满意度调查表》在科室管理中的作用分析 岳春生 ，张 敬 ，马华松 ，陆 明 （ 中国人民解放军第 306 医院骨科，北京 100101） 2010 ~2013 1 2 摘要 ：目的 探讨 《满意度调查表》在科室管理中的作用 。 方法 分析总结我院 年 年每年第 、 季度患者的《满意度调查表》，对表格的信度和效度以及表 格内部的相关性进行统计学分析 。 结果 本组病例的人口学分布呈自然分布规律 ，无统计学偏差 。 患者按照治疗前、治疗后分组填写《满意度调查表》。 结果所有患 者都完成《满意度调查表》的规范填写 。 拟合优度分析结果显示 ：采用同一量表对同一组研究对象先后进行 2 次测量所得结果稳定性 ，本研究结果发现重测信度均 高于 0.75 ，提示量表稳定性佳 。本次研究得到 4 个因子 ，各维度的 chronbach α 系数在 0.7214~0.8426 ，结构完全符合 Schaufelli 的理论 ，具有良好的结构效度 。科室近 3 年来的科室满意度调查结果和科室医疗护理质量管理评价指标进行相关因素分析显示 ：医疗和护理行为的得分均处于中等偏上水平 ，体现了患者对医生的良好 依从性 。结论 该量表具有良好的结构效度 ；能体现医疗服务指标的改善 ，反映一般人群对健康概念的理解 。是患者对医疗质量和医院 、科室管理水平评价的全面反 映 。 还能够体现出时代感和现代医院 、 医疗活动的人文特点。 关键词 ：满意度调查 ；医疗质量；患者 ；满意度 现代医院对科室管理的需求和要求越来越高，科室管理不仅要重视业务 科室近3 年来的科室满意度调查结果和科室医疗护理质量管理评价指标 管理，又要重视质量管理和经济效益的管理，才能在现代的大环境下做好管理 进行相关因素分析显示：医疗和护理行为的得分均处于中等偏上水平，医疗高 工作，这也是现代管理工作者面临的重要课题。我科从2010 年至今坚持开展 于护理，差异具有统计学意义(P＜0.01) ，体现了患者对医生的良好依从性,见表 《科室满意度调查》工作，取得良好效果，现报道如下。 5 。 1 资料与方法 表 5 各观察指标作为自变量与医疗护理行为的因变量进行多元逐步回 1.1 一般资料 参与者数量分析：纳入患者分为治疗前，治疗后患者组，所有病 归分析 例进入结果分析。分析2010 年~2012 年每年第 1、2 季度的《患者满意度调查 自变量 β SE t 值 P 值 表》，共627 份。参加满意度调查患者共627 例；其中男性309 例；女性318 例， 医疗 技术 0.530 0.067 9.17 0.000** 年龄范围：11~89 岁，平均年龄：47.19 岁。患者来源：本市患者362 例，外阜 服务 0.278 0.153 4.89 0.000** 265 例；其中医保患者306 例，自费患者253 例，公费患者68 例。所有患者的 环境 -0.042 0.178 -0.804 0.422 文化程度均在中学以上文化程度。见表 1、2、3、4 、。 医德医风