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第四章 绩效管理 第一节主题： 企业绩效管理程序的设计 绩效管理系统的运行 绩效管理系统的开发 绩效管理程序设计的知识要求 一、绩效管理系统的基本内容： 绩效管理系统的设计包括： A、绩效管理制度的设计；B、绩效管理程序的设计（可分为管理的总流程设计和具体考评程序设计两部分）： 具体内容如下： 1．概括说明建立绩效管理制度的原因，绩效管理的地位和作用，即在企业单位中加强绩效管理的重要性和必要性。 2．对绩效管理的组织机构设置、职责范围、业务分工，以及各级参与绩效管理活动的人员的责任、权限、义务和要求做出具体的规定。 3．明确规定绩效管理的目标、程序和步骤，以及具体实施过程中应当遵守的基本原则和具体的要求。 （方案设计） 4．对各类人员绩效考评的方法、设计的依据和基本原理、考评指标和标准体系做出简要确切的解释和说明。 5．详细规定绩效考评的类别、层次和考评期限(何时提出计划；何时确定计划，何时开始实施，何时具体考评，何时面谈反馈，何时上报结果等等)。 6．对绩效管理中所使用的报表格式、考评量表、统计口径、填写方法、评述撰写和上报期限，以及对考评结果偏误的控制和剔除提出具体的要求。 7．对绩效考评结果的应用原则和要求，以及与之配套的薪酬奖励、人事调整、晋升培训等规章制度的贯彻实施和相关政策的兑现办法做出明确规定。 8．对各个职能和业务部门年度绩效管理总结、表彰活动和要求做出原则规定。 9．对绩效考评中员工申诉的权利、具体程序和管理办法做出明确详细的规定。 10．对绩效管理制度的解释、实施和修改等其他有关问题做出必要的说明。 二、对绩效管理系统的不同认识 （一）国内 绩效管理是一系列以员工为中心的干预活动过程。它包括四个环节，分别是： 目标设计 过程指导（强调是考核之前管理者对员工的激励、反馈和辅导） 考核反馈（结果和行为两个方面） 激励发展。 （二）国外 指导、激励、控制、奖励 绩效的性质和特点 多因性：即绩效跟员工的激励、技能、环境与机会有关。 多维性：即应多维去分析与考评。 动态性：员工的绩效随着时间的推移会发生变化，不能以僵化的眼光来看待员工的绩效。 （案例分析中用到） 绩效管理与绩效考评 绩效考评是一套正式的结构化的制度，用来衡量、评价并影响与员工工作有关的特性、行为和结果，考察员工的实际绩效，了解员工发展的潜力，以期获得员工和组织的共同发展。 绩效管理包括绩效计划、实施、考评、总结和改进等全过程，绩效考评是绩效管理中的关键环节，是绩效管理的重要的支撑点。 （2004年11月简答题） 绩效管理总流程的设计 （一）准备阶段： 1、明确绩效管理的对象，以及各个管理层级的关系（谁来考评，考评谁）： ⊙有上级、同级同事、下级、自我、外部人员考评。 ⊙考评者应具备的条件： ⊙培训考评者的内容： 2、选择考评方法（采用什么样的方法考评）： 需要考虑管理成本、工作实用性、工作适用性。 ⊙依据的原则： 绩效管理总流程的设计 3、根据考评的具体方法，提出企业各类人员的绩效考评要素（指标）和标准体系（即考评什么，如何进行衡量和评价）： 绩效考评的内容： 业绩考评：就是对行为的结果进行考评。如任务完成度、工作质量、工作数量等 能力考评：考评其在工作岗位上工作过程中显示出来的能力：经验、知识、技能熟练程度、判断力、理解力、创新能力、改善力、企划力。 态度考评:出勤状况、纪律性、协作性、积极性、责任心 （方案设计） 4、对绩效管理的运行程序、实施步骤提出具体要求（如何实施绩效管理的全过程）： 考评时间的确定； 有考评具体时间、考评期限考虑 工作程序的确定： P175企业绩效管理作业程序图、 P175绩效考评具体工作流程图 确定绩效目标、贯彻实施绩效计划、采集考评期内相关信息，预定面谈和评判业绩、进行面谈、共商工作计划。 绩效管理总流程的设计 （二）实施阶段： 1、通过提高员工的工作绩效增强核心竞争力： 目标第一，计划第二，监督第三，指导第四，评估第五 2、收集信息并注意资料的积累： （三）考评阶段： 1、考评的准确性 2、考评的公正性 3、考评结果的反馈方式 4、考评使用表格的再检验 5、考评方法的再审核 （四）总结阶段 1、对企业绩效管理系统的全面诊断 2、各个单位主管应承担的责任 3、各级考评者应当掌握绩效面谈的技巧 （五）应用开发阶段 1、重视考评者绩效管理能力的开发 2、被考评者的绩效开发 3、绩效管理的系统开发 4、企业组织的绩效开发 绩效管理系统的运行 知识要求： 绩效面谈的种类： 根据内容来分，绩效面谈可分为： 1、绩效计划