單元六資訊管理的應用系統觀點.pptVIP

操作層次系統 支援操作層次管理者對於目前作業與交易行為的管理─交易處理系統 TPS 。 管理控制層次系統 支援中階管理者對於各部門的規劃、預算及營運成效的追蹤與控制─管理資訊系統 MIS 。 策略層次系統 支援高階主管的決策與管理 需蒐集企業外部環境變化的資訊以及內部營運的資訊 。 資訊系統的分類─Anthony模式 執行企業基本交易資訊的蒐集、儲存、處理、傳播的系統，為企業電腦化的基礎系統。 TPS稱作企業電腦化的基礎系統。 TPS可以是處理一個或多個流程的系統，亦可以是整合性的企業系統，例如ERP。 交易處理系統 TPS 交易事件 輸入 處理 輸出 使用者 資料儲存 記錄/單據 輸入 產生 支援 查詢 儲存 截取 大部分為結構性高的基層操作性工作。 資料處理大部分為定時、例行性、重複性。 輸出入大部分為細節的資料，需要大量的儲存空間。 需要高度的正確性、可靠性與安全性。 處理的資料量大必須提供快速的處理功能。 交易處理系統的特性 設計來提供企業過去、現在和未來與經營相關的例行性資訊報表。 用以支援企業各功能部門作業之規劃、控制與決策，主要以提供分析的資訊為導向，並非針對交易資料進行處理。 管理資訊系統 MIS 支援中階管理階層的規劃與控制。 大部分為結構性、例行性問題的支援。 彈性不大。 不需複雜的決策運算模式。 需要交易處理系統提供資料。 雖然極為傳統，但其對規劃與控制的支援，仍是管理者不可或缺的一個重要管理工具。 管理資訊系統的特性 結合了電腦在大量資料之查詢（資料庫、資料倉儲）與快速資料運算（模式庫、線上即時分析）的優勢，輔以人類在判斷、創意、經驗的長處，幫助決策人員在面臨突發問題時，進行良好決策的一種資訊系統。 決策支援系統 DSS 統計與計量經濟模式 包括一般統計分析所使用的迴歸分析、變異數分析、區別分析、因素分析等。 管理科學及作業研究模式 線性規劃、最佳化模式、關鍵路徑模式 Critical Path ，或支援存貨控制的經濟訂購量 EOQ 。 敏感度分析模式 分析What if的問題。例如：如果投資組合選擇 某股票組合，則其預期報酬率與風險應是多少？ DSS的分析模式 I 目標尋找分析模式 分析如要達到特定目標則需投入多少輸入量。 What if是指Input改變後，Output隨之改變多少；而目標尋找則是分析於欲使Output改變，則Input應改變多少的情況。 模式模擬分析模式 是由電腦去模仿一個複雜的過程，進行大量、重複的試驗，以評估、預測在不同環境下系統，所可能產生的結果。例如：市區紅綠燈秒差的設計。 DSS的分析模式 II 支援散布各地的決策參與者來共同規劃、產生、組織、分析、評估、選擇、記錄各種決策問題與可行方案的一種決策支援系統。 線上問卷 線上腦力激盪的工具 意見整理與組織 可行方案的分析工具 政策的整理 群組決策支援系統 Group DSS 整合功能別與層次別的分類 DSS與MIS主要特性的比較 IS對於Simon決策模式的支援 企業利用快速、即時、整合的資訊科技，來蒐集、分析、企業外部環境的競爭資訊與內部經營的重要關鍵指標，來提供即時、多維度的資訊，以支援決策者的判斷，提升企業競爭能力的一種流程與資訊系統。 資訊來源與分析對象包括下列三大類： 外部的總體環境資訊：環境的掃瞄。 外部的競爭智慧：產業競爭環境的分析。 內部的企業管理智慧：關鍵成功因素或關鍵績效指標。 企業智慧 BI 利用IT來快速地蒐集、整合、分析企業內外的資訊，並以高度親和性的圖形介面呈現，以及向下探究 Drill Down 的功能來輔助高階主管瞭解外部的市場資訊，監督內部的關鍵指標，達到策略層次決策支援的目的。 後來又結合了DSS的模式庫、OLAP等支援決策的功能，而合稱為ESS。 高階主管支援資訊系統 EIS 一個能提供各種相關的功能與服務來支援群組協同工作 Collaboration 的一種資訊系統，例如透過網路共享資料庫、文件管理等功能，群組軟體能夠提供分散在全球各地團隊成員的文件分享、意見溝通，主要能支援上述功能的系統最著名的有例如 IBM 的Lotus Notes、Microsoft Exchange。 群組軟體 Groupware 將工作人員與工作流程間的作業活動予以自動化的一個架構。一般企業稱之為「電子表單」、「電子公文」或「公文無紙化系統」。 目前主要的產品有IBM的Flowmark、Lotus的Domino Workflow、Ultimus的Ultimus Workflow。 工作流程系統 WIS IS架構的演進 IS架構的演進 整合化 橫向功能整合 各種功能性TPS整合 縱向功能整合 TPS+MIS+DSS+ESS 前後台的整合 EC+ERP 即