三门县烟草专卖局（分公司）2012年工作总结.docxVIP

三门县烟草专卖局（分公司）2012年工作总结及2013年工作计划2012年，三门县烟草专卖局（分公司）在省市局（公司）和县委县政府的正确领导下，认真贯彻落实科学发展观，坚持“卷烟上水平”主题，坚持“精实管理，创新创和”工作主线，以“两个确保”为主目标，以“稳中求进，进中求精”为主基调，以“精实管理，基层建设”为主抓手，圆满完成年初既定目标任务，各项重点工作取得实质性突破，经济运行实现平稳发展，打假破网取得新成果，基础管理日益扎实，队伍建设不断优化，精神文明水平不断提升,有效实现持续、健康、和谐发展。一、2012年重点工作（一）网格化管理有效运行，专卖专营协同管理打开新局面。网格化管理工作是今年专卖管理工作的重中之重，我们于4月中旬开始前期准备工作，6月份进入网格化管理全面运行阶段。11月28日举行“做网格、谈体会”演讲暨网格化管理知识竞赛。通过六个月的网格化管理工作的全面运行，共收集、反馈网格异常信息289条，其中市场管理员收集反馈106条，客户经理收集反馈98条，送货员收集反馈85条，召开网格化管理会议8次，其中运行分析会3次。1、网格化管理组织架构与机制建设。一是成立网格化管理组织机构。成立网格化管理领导小组，由一把手亲自担任组长；下设网格化管理办公室，由业务科长兼任，全面负责网格化管理工作的运行协调工作；另增设指导小组，由专卖科长兼任，协助网格化办公室开展业务培训与指导；网格化管理办公室下设实施小组，由所长或主任担任，负责落实上级政策并组织各网格开展日常工作。二是科学划分辖区单元网格。针对局（分公司）客户经理、市场管理员的人员配置情况，结合各片区的零售户数、卷烟销量、客户分类、地理交通状况等因素，将三门区域卷烟市场划成9个网格，网格责任人采用3+1的模式，在每个网格内确定一名网格小组长，梳理三员职责，实现职能全覆盖。三是完善网格化管理工作制度。共出台《网格化管理首问责任制》、《网格化管理沟通协同办法》、《网格化管理信息系统部件、事件处置程序》三大制度；《信息收集、反馈工作程序》、《首问责任制工作程序》、《新办证客户管理工作程序》、《终端建设工作程序》等七大工作流程。7月份出台《三门县烟草专卖局（分公司）网格化管理工作绩效考核办法》并全面运行。同时，每月召开一次网格化管理运行分析会，及时总结、分析和解决在运行中遇到的问题，实现网格化管理“先有后优，逐步完善”。2、网格化管理与班组建设有机融合。借鉴舟山、玉环经验，按照突出重点、逐步跟进、因地制宜、注重实效的要求，分宣传动员、组织实施、成果验收三个阶段开展班组建设。按照“网格化管理，班组化服务”的方针，加强网格化管理与班组建设结合，我们在“9个网格”基础上设立“5个班组”，每个班组根据自身特点，拟定班组名称、口号、行动指南等。班组建设突出三方面：一是开展“一年一课题，一月一培训，一周一例会”活动。通过各班组一年一QC来解决日常工作中的疑难问题；通过每月一培训，对网格和班组进行全方位专卖业务知识培训，实现知识结构优化；通过每周一例会解决网格小组和班组存在的问题，总结经验。二是班组建设与企业文化相融合。每个班组都有自己的文化口号、服务指南，将工会活动与班组文化建设相结合，拨出专项经费，为班组文化生活提供支持，激发班组活力；三是班组建设延伸了企业的组织架构。班组成为我们企业最基层的组织细胞，贯彻上级任务，解决内部日常管理问题，参与各项活动，促进内部管理更精细化。3、网格化管理初步成效。一是统一考核，防止工作扯皮。网格管理实现专卖专营跨界管理，打破了专卖专营分线管理模式，将辖区划分为5个班组9个网格，网格内客户经理、专卖管理员、送货员实行统一考核，实现专卖专营同抓共管的统一格局，防止在工作上互相推诿、扯皮的现象。二是资源共享，提高工作效率。充分发挥网格管理优势，在许可证管理、高价烟整治、重点品牌培育等重点工作过程中，有效整合专卖、业务力量，分批、分线路进行整治。截至目前，我局许可证从年初的3269本下降到目前的2899本，市场净化率99.364%，居全市第二。今年3-7月份的利群（软长嘴）、利群（阳光）等重点品牌培育得分534.85分，全市第一； 1-11月份七匹狼销量296箱，同比增幅为25.38%，远远超出市公司制定增幅11%的销售目标；1-11月份6mg以下低焦油卷烟销量187箱，占本期卷烟销售总量的1.08%，全市排名第一。三是班组服务，展现企业新貌。以“网格化管理，班组化服务”工作为主基调，将班组作为单位最基层的组织细胞，并将班组建设与工会活动相结合，开展“做网格、谈体会”等一系列活动，通过野外拓展训练，文化游戏，寓教于乐，有效提升班组内部凝聚力。（二）许可证管理长效机制建设基本形成为全面贯彻上级《关于进一步加强烟草专卖零售许可证管理若干问题的意见》的文件精神，我们将许可证