ThemeGallery5月份工作总结与6月份工作计划-营业厅终端销.pdfVIP

营业厅终端销售技巧 与 终端销售管理经验 营业厅终端销售技巧 1 销售前的精神培养 2 销售中的主要方法 3 销售后的注意事项 销售前的精神培养 客户上门前，营销人员应耐心 客户上门后，简单的一句欢迎光临就 等待销售时机。这个阶段营业 能让客户感到作为上帝的无比优越。 人员随时做好迎接顾客的准备， 避免使用 ‘请随便看看’等词汇，因 万不可无精打采。避免出现营 为请随便看看就是没有购买的打算， 业员擅自四处走动，相互间闲 逛逛就走。如果是熟悉的顾客，打招 聊家常，站姿东倒西歪等现象 呼的方式就可以轻松一些，不用太刻 意，最好不要一句欢迎光临草草了事 ，要让客户知道你已经很熟悉他并很 重视他这个大客户 销售中的主要方法 ①提问接近法：以简单的提问方式打开话题，迅速抓住顾客的视线和兴趣 。如：您好，请问有什么可以帮您得吗？或者请问你想要什么功能的手机？ ②介绍接近法：当看到顾客对某件商品有兴趣时，营业员上前直接介绍产 品，利用产品新颖独特的特点吸引顾客。如：这款手机个性时尚，功能全面 非常适合你。 ③赞美接近法：对顾客的外表，气质以及相关得值得顾客自豪的地方进行 赞美，以顺利接近顾客。 ④探索顾客需求：1、通过观察顾客的动作和表情来揣摩顾客的需求 2、通过自然的提问来询问顾客的想法 3、善意倾听顾客的意见 4 、通过向顾客推荐一、两件商品，分析顾客的需求 ⑤终端展示：1、熟悉各类终端使用方法，并掌握其核心特点 2、与顾客进行互动，让客户参与进来，演示各项功能 3、准备多种价位终端，满足各类客户的不同需求 终端展示要细化 • 1、特性，特点，是什么？每个产品都有 自己得特性如金属壳，商务手机，时尚手机等 ，都是产品的特性。 • 2、优点，它能做什么？比如对于商务手机来说 ，其优点是功能强大，对于时尚手机来说，其 优点就是备受追求时尚的青少年喜爱。 • 3、根据不同类型用户，将终端分类摆放。分为 三大类：经济适用型、中高端时尚型、尊享高 端型。 销售后的注意事项 售后服务： 1、为客户整理好购机受理单、发票，将机盒中的相关手机配件（ 如电池、数据线、充电头、内存卡等）给用户查看，手机直接 给用户，无误后为用户包装好，双手递接给用户。 2、引导用户到终端下载区，根据用户需求下载趣味或实用型软件 ，流量推荐用户办理流量包，并为用户开通免费的周流量提醒 业务，更及时的让用户了解自己流量使用的情况，避免因流量 超出产生的高额费用引发的用户不满意，从而提高用户满意度 。 3、将个人名片递于用户并告知用户使用过程中如遇上不懂得问题 欢迎来电咨询，将用户号码记录，日后有活动可更快的告知。 4 、微笑送别用户并欢迎用户下次光临。 营业厅终端销售管理经验 2 1 制定销售计划 2 销售过程的监督 3 信息反馈及绩效考核 制定销售计划 根据每月下发的任务量，以“人头”方 式平均分配，明确每日任务数，完成数。对 相关业务以海报、短信群发、一对一口头推 荐、发放宣传单、户外摆摊等方式加快完成 进度。 销售过程的监督 需对终端销售人员的销售方式和销售 行为进行监督和沟通，对发现