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國立成功大學醫學院附設醫院員工協助方案簡訊 第 十三 期 人 事 室 編製 出刊日期：100年6月 壹、職業壓力預防 一、什麼是職業壓力？ 大體上，「職業壓力」是指因為職業環境上所具有的一些特性，對從業人員造成脅迫，而改變從業者生理或心理正常狀態，並可能影響工作者表現或健康的情形。? 二、為什麼會有職業壓力？ 通常當工作本身要求超過當事人所能應付，就會產生壓力。 在職務要求下，從業者在身處工作負荷、工作挑戰、上級要求、作業環境和各種職業安全衛生條件等情境時，將感到衝突、不愉快或身心負擔等變化，而產生職業壓力。 哪些會造成職業壓力？ 任何與工作有關的因素，而會使從業人員產生不良適應反應，像是工作表現不良、人際關係欠佳、甚至失眠、腸胃系統毛病等徵候者，皆可能是職業壓力的來源。 於職業場所中，會導致從業人員產生職業壓力的可能來源，大體可分為組織內職業壓力源及組織外職業壓力源二大類。（ 表 ） 組織內職業壓力源 公司環境 工作條件 （1）公司組織與管理 （2）人際關係 （1）工作作業環境 （2）工作本身 來源主要是： 組織氣氛 組織的走向架構 組織文化 薪資因素 與上司、同事下屬間的關係及支持性等。 職業場所的物理化學環境； 例如： 噪音 採光 通風 溫度 化學物 輻射線 擁擠 振動等 工作內容 職務角色 工作時間與地點變動 工作負荷量 工作步調 時效性 精密性 工作安全 挑戰性 單調重複性 角色衝突工作權限模糊 工作承諾 責任問題缺自主權職業生涯發展等 輪班時間遷徙範圍工作時間長短等 組織外職業壓力源 例如：產業政策、政商經濟局勢等大環境因素。 職業壓力會引起哪些危害？ 職業壓力所造成的影響會因為不同的工作與組織環境，以及各個從業人員的人格特質而形成不同的職業壓力表徵，例如冠狀動脈心臟病、心理不健康、工作不滿意、過度飲酒等等。 職業壓力會作用於從業人員及公司組織層面，而導致個人症狀及組織症狀的產生。 當職業壓力源作用於個體時，嚴重的職業壓力會引起從業人員的不良適應反應，包括失眠、緊張、不安、焦慮、神經過敏、憂慮、不滿情緒與低自尊等現象，使從業者的正常功能產生脫序現象。 至於職業壓力源所可能引發的組織症狀是指高缺勤率、高離職率、高職災率、低品質成果、曠職、或導致罷工。( 表 ) 另外，研究亦發現，不管是小孩或是大人，處在高壓力下的人，不論是在家、運動活動、工作中及開車均較處在低壓力下的人更容易發生意外傷害（Johnson, 1986; Quick Quick, 1984）。 組織症狀 組織症狀：職業壓力對組織層面所可能導致的組織壓力症狀 曠職、缺勤。 離職。 職業倦怠。 易發生工業意外事故。 品質降低、數量減少。 決策效能低落。 個人症狀 個人症狀：個體職業壓力反應症狀包括情緒、身體、行為三層面 （1）情緒層面的壓力反應與症狀 （2）身體反應及症狀 （3）行為症狀 焦慮、緊張、混亂與激怒。 挫折與憤怒。 情緒過敏與活動過度。 降低有效人際溝通。 退縮與憂鬱。 情緒的壓抑、冷漠。 與人隔離與疏遠。 工作厭煩及不滿意。 心智疲勞及降低智力功能。 注意力不集中。 失去自發性及創造力。 喪失自尊。 主要有皮膚、腸胃、呼吸、心臟血管、免疫等系統的異常，諸如： 心跳加速和血壓增高。 腎上腺素與正腎上腺素分泌增加。 胃腸失常，如潰瘍。 身體受傷。 身體疲乏。 冒汗。 心臟血管或呼吸系統的毛病。 頭痛。 失眠。 肌肉緊張。 　 生活習慣改變。 逃避工作。 降低工作績效與生產力。 直接破壞工作。 為了逃避飲食過量，導致肥胖。 增加看病的次數。 增加酒精與藥物的使用與濫用，如過度飲酒。 食慾減退，體重減輕。 從事危險行為、行為與工作危險性提昇。 引起攻擊性行為。 與同事、家人的關係不良。 企圖自殺。 哪些人比較會有職業壓力？ 通常，在從業人員所身處的職業環境或作業情境中，若含有越多的職業壓力源，從業者的壓力感受將愈大。 再者，從業人員主觀感受的工作責任負荷愈重，所感到的職業壓力愈高，職業心理健康也愈差。 ?做相同工作的人會有相同的職業壓力嗎？ 即使在同一工作單位做同等的工作量，有些從業人員仍會面臨較強大的工作壓力，這有可能是因他們因應壓力的技巧或處理工作的能力仍待加強，或是他們本身人格的特質，或是不太會善加利用組織內外的社會支持所致。 另外，職業壓力感受程度的高低會取決於從業人員本身主觀的評估，因此會受個人能力技巧、人格特質與社會支持使用情形而影響從業者所感覺的職業壓力程度。 越簡單、越不用花心力的工作越不會產生職業壓力嗎？ 工作缺