中美旅行社使命陈述比较研究.pdf

摘 要 旅行社是联结旅游业的桥梁和纽带，我国旅行社业经过20多年 的发展和对外开放，如何实施战略管理已经成为我国旅行社业面临的 重大课题。 中外20年旅游战略文献结论显示，旅游企业特别需要加强战略 发展计划的研究，特别是使命陈述的研究。其中旅行社战略管理深入 研究了环境分析，涉及了发展计划、战略规划和战略实施等众多内容， 而使命陈述是企业战略管理比如旅行社的核心内容之一，同时也是重 要的战略管理工具，它常出现在企业年度报表与企业融资计划上，向 外推荐“企业是什么，企业将成为什么，企业应该是什么”等界定企 业范围的信息，它也出现在企业的劳动合同与员工培训书上，对内沟 通，上下传达企业的“使命”、“目标”及“远景等战略管理理念。 但目前国内关于旅行社使命陈述的研究仍然是一个空白。 本文从近年的“中国国际旅行社百强”和“美国旅行社最佳五十” 中，筛选出近三年稳定排在前五十位的旅行社，通过网络和相关途径 收集其使命陈述文本，用手工和软件对全部文本进行统计分析，以期 发现旅行社使命陈述的基本要素，比较中美旅行社使命陈述的主要差 异，为我国旅行社制定使命陈述提供参考。 本文分为五章。第一章绪论部分，介绍选题的基本背景和国内外 关于旅游战略问题的研究，特别总结国内旅行社战略研究的现状，透 视本文研究的理论意义。第二章就使命陈述概念及相关问题进行深入 分析，以便收集到足够且完全的旅行社使命陈述文本。第三章对中美 旅行社使命陈述样本文本进行要素分析和比较，得出旅行社要素是什 么的基本结论。第四章结合研究结论提出制定旅行社使命陈述的建 议。最后简要总结全文、指出文章的后续研究问题一． 通过对中美旅行社使命陈述文本进行比较研究发现： 第一，旅行社使命陈述有其自身的关注点，对照戴维提出的“九 要素”标准，将近42％旅行社只有3．4要素，有14％要素数为O。这 是旅行社的服务性质和中介性质决定的。 第二，中美旅行社使命陈述中’，共同强调的重点是“产品朋艮务”、 “顾客”和“员工”。差异较明显的是中国的旅行社更重视“经营哲 学”“公共形象’’和“市场”；美国的旅行社更注重“核心技术”。． 第三，克里斯多佛认为使命陈述与公司业绩密切相关。本文反 证推出旅行社排名变化以经营业绩为基础，旅行社排名与旅征牡国 际竞争力、及旅行社的效益等业绩指标关系密切，这些虽不能证明 使命陈述与旅行社经营业绩密切相关，但旅行社使命陈述与经营业绩 不是没有关系。尝试对近3年中美旅行社排名变化较大的进行使命 陈述要素分析，发现经营业绩好的旅行社有其共同重视的要素，经 营业绩差的旅行社也有比较忽略的要素。 关键词：中国国际旅行社百强，使命陈述战略管理，美国旅行社 II Abstract Travel functionsasa fortourism agency bridge industry．With twentyyear’S and to the developmentopen—policy,thewayimplement has becomean forChina’Stravel strategy importantquestion agency industry． Strategy fortravel concernswith management agency environmi2￡ntal and analysis，direction plan，strategyplan s