我国商业银行业务流程再造研究及案例分析.pdf

摘要 目前世界经济的全球化、信息化、市场化己经成为不可逆转的时代 潮流。现代商业银行面临着来自银行业内外两方面的巨大挑战：外部的 挑战主要来自于个性化的顾客需求、日益残酷的市场竞争和环境的频繁 变化；内部的最大挑战则来自于组织结构科层化带来的活力不足以及业 务流程的低效率。科学技术，特别是信息技术的发展，动摇了传统组织 结构的基础，使企业业务流程被各部门割裂的弊端暴露无遗，反映在效 率低下、成本较高、竞争力降低等诸多方面，因此对银行进行重新审视 和设计是商业银行发展的必然要求。特别是我国的商业银行，受到传统 计划经济的影响，员工容易满足于现状，对改革存在排斥的心理，因此， 我国的商业银行更迫切需要打破旧秩序，重新确定自己的核心竞争力， 确定自己的业务领域，尤为重要的是重新构建自己的业务流程以适应世 界市场的需要，进行一次强有力的变革。‘ Process 业务流程再造(Business 业的业务流程作根本性的的思考和彻底的重建，在成本、质量、服务和 速度等方面取得显著的改善，从而最大限度地适应顾客、竞争、变化为 特征的现代企业经营环境。它是一种以业务流程再造为核心，同时兼顾 组织结构再造、组织理念再造和组织文化再造等多方面、全方位的变革 思想。这种思想适应商业银行在新时代生存和发展的要求。 美国银行也从20世纪80年代就开始实施BPR，并获得了令人瞩目 的效果。随后，英国等欧洲国家的商业银行也纷纷开始了再造过程。而 我国的商业银行在90年代末才有了开始实施BPR的矛头，相继建立综 合业务系统，在业务流程系统、组织结构等方面进行了一些再造尝试， 取得了一定的成绩。本文借鉴国际商业银行实施BPR的经验，结合我国 商业银行的实际情况，对我国商业银行实施BPR进行较全面、系统的探 讨。本文分为五部分： 引言。简要介绍了本文研究的背景和意义。 第1章：BPR概述。首先，介绍BPR的概念和特点，很多学者给BPR (J·E·Short)将业务流程再造定义为：组织内部或组织之间工作流程 或各种流程的分析和设计；然后，剖析BPR的基本内涵，包括BPR的实 质是一项战略性企业重构系统工程，出发点是顾客的需求等多方面；最 后，阐述BPR的内容包括观念重建、流程重建和组织重建三部分。 第2章：我国商业银行业务流程再造分析。我国商业银行实施BPR 的动因主要来自主观和客观两方面：主观方面，我国商业银行的业务流 程存在环节过多、周期太长，流程设计缺乏“差异性”和“多样化”等 不足，同时，我国商业银行基本上都采用与传统银行业务相匹配的科层 式组织结构，这种结构存在分工过细、信息沟通效率低等缺陷；客观方 面，主要指信息技术和竞争环境变化带来的压力和挑战。我国商业银行 业务流程再造的目的是通过原有流程的分解和重组，构建面向客户的敏 捷的价值增值型流程。商业银行实施BPR的设计思想可分为规范性逻辑 理论和技术性逻辑理论两个层次，其中规范性逻辑理论是指银行再造的 创意思想，技术性逻辑理论是指导流程再造的具体方法。实施BPR必须 坚持以客户为中心的目标原则、与技术相结合的原则、实现整体最优的 原则、魅力型领导的强力推进与员工的倾心参与的原则等。 第3章：我国商业银行实施BPR的主要内容。我国商业银行实施BPR 的内容可以分为业务流程再造和管理再造两个部分。其中，业务流程再 造是核心。业务流程再造涉及到银行业务流程系统再造和单项业务流程 再造。业务流程系统再造可以通过后台支持系统再造、前台服务系统再 造、分销系统再造和客户关系管理来实现。单项业务流程再造则是在业 务流程系统再造的基础上，将每个业务流程分离出来，根据流程中的各 环节是否能增加价值，删减或合并不必要环节，甚至重新设计整个流程 等。管理再造是业务流程再造的保障，它主要体现在理念再造、组织再 造、人力资源再造和企业文化再造等方面。理念再造指银行实施BPR追 求的是银行不同利益相关方的整体利益的平衡；组织再造的目的在于变 革传统科层组织结构，建新的矩阵结构，最后向更灵活的网络组织结构 模式转变；人力资源再造则是变革商业银行员工数量多、质量低、结构 不合理等现象，建立适应业务流程再造后银行新形象的人力资源制度； 组织文化再造要求塑造“以客户为中心”、“以人为本”等新的氛围。 第4章：民生银行实施BPR案例分析。通过分析民生银行近几年在 业务流程和组织管理机制上所采取的一些再造措施，说明BPR思想在我 国商业银行的实际应用。 本文虽然就我国商业银行实施BP