4S店商务礼仪培训（图解）.pptVIP

我们需要商务礼仪吗？ 1、优质服务的需要 2、亲和力的需要 3、专业化、职业化的需要 4、个人修炼的需要 商务礼仪六忌 1、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练。 2、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系。 3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺。 4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、 前任上司、同事等）。 5、忌自由，要约束自己、中规中距。 6、“心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式”。 仪容仪表注意细节 头发：洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型。 男性不留长发，发不盖耳；女性发不披肩，不 用华丽头饰。 眼睛：无分泌物，无睡意，不充血，不斜视。 眼镜 端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵：内外干净。女性不戴长吊耳环。鼻子：鼻孔干净。鼻毛不外露。打喷嚏时注意的事项。 胡子：每天刮胡；不留长胡子，不留八字胡或其他怪状 胡子。嘴 ：牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客  时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽  口红。不吃蒜、葱等易产生异味的食物，上 班不许吃零食。脸 ：洁净。女性必须化淡妆，不许浓妆艳抹。脖子：不戴夸张项链或其他夸张饰物。手 ：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂指甲油，