4S店经营管理培训手册.pptVIP

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ROC汽车4S店经营管理培训手册 汽车基础知识篇 组织机构搭建篇 销售管理篇 服务管理篇 CR管理篇 增值业务篇 大客户开发篇 危机公关篇 问题解决法篇 培训纲要 ——培训讲师: 汽车4S店经营管理(精讲) 培训内容 汽车4S店 / Auto 4S Shop 1 组织机构 / Organization 2 业务模式 / Operation?Mode 3 关键绩效指标/ KPI 4 QA 5 汽车4S店 / Auto 4S Shop S-Sale 汽车4S店 AUTO 4S SHOP 整车销售 S-Service 维修服务 S-Spare part 备件供应 S-Survey 信息反馈 组织机构 / Organization Company Organization 大客户 ADHR 财务部 关联业务 业务模式 / Operation?Mode 其他 服务业务 业务模式 关联业务 付款(分期付款) 保险(佣金) 二手车置换 精品装饰 上牌(手续费) 交养路费(手续费) 代办年检 销售业务 广宣效率 培训能力 员工满意度 关键绩效指标/ KPI 企划能力 管理改善能力 公共关系难系能力 集客能力 建卡能力 推进试乘试驾能力 成交能力 价格维系能力 营业收入 资金 效率 盈利 SSI CSI CS 客户业务支持 客户掌握能力 大客户维修能力 利润构成 资金效率 损益 费用 营业收入 信贷消费能力 营业收入 汽车保险销售能力 精品销售能力 二手车成交能力 服务能力 客户关系维系 资金运作能力 价值链拓展 销售能力 QA QA

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