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4S店商务场合接待礼仪 操作原则 来有问侯 问有回答 去有送声 问候有规则 问候有顺序 因场合而异 内容有别 问候的顺序 位低者先行 晚辈问候长辈 下级问候上级 男士问候女士 老人问候小孩 问候的场合 迎接客人时 与客人道别时 客人进你的办公室或离开时 被相互介绍时 商务场合的正规称呼 时尚性称呼 行政职务 技术职称 行业称呼 不适当的称呼 无称呼 替代性称呼 地方性称呼 称兄道弟 介绍礼仪 介绍自己 介绍他人 介绍集体 自我介绍 先递名片 时间简短 内容完整 正式的自我介绍 国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍***总监。 介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。 被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 案例： 王方是部门新报道员工，老员工赵娜要担任李部长和王方见面的介绍人。应该如何进行？ 案 例： 交换名片的顺序 位__者应当首先把名片递给位___者。 多人交换名片时，应讲究先后次序：由___而___，或由___而___进行 从____方向进行（圆桌上递名片） 交换名片的顺序 位低者应当首先把名片递给位高者。 多人交换名片时，应讲究先