4S店客户接待技巧培训.pptVIP

什么是顾问式的销售？ 客户开发邀约 老客户维护与管理 展厅接待与销售 展车、展厅的清洁维护与管理 完成汽车信贷、精品装饰及保险销售等工作 参加晨会、夕会及学习培训 名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。 递名片 递名片时，应介绍自己并说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，用双手托住。 互换名片时，看一遍对方职务、姓名 等。遇到难认字，应事先询问。 保持微笑，双手自然摆放，面对客户，目光对视 三米三声，主动打招呼 与顾客交谈时，必须停下其他工作，保证专一 您好，欢迎光临海天鼎盛！ 您好，海天鼎盛，欢迎光临！ 停下脚步，关注某款车型 触摸样车，准备体验 寻找顾问 目光接触 1、产品特点开场 2、肯定眼光开场 3、夸奖赞美开场 4、突出细节开场 5、自嘲缺点开场 6、主动引导开场 1、产品特点开场 畅销、新款、载重大、油耗、第一、性价比高 2、肯定顾客开场 3、夸奖赞美开场 4、突出细节开场 5、缺点自嘲开场 自曝缺点，转移焦点，先发制人 6、主动引导开场 主动引导，给予方向，给以信心 针对性的推荐 针对性的介绍 沟通开始提便于回答、压力不大的问题 不要连续问超过3个问题 不提自杀式问题 提对我们有利的问题