1《创新产品简报》第五期——流失客户回归：一种新的营销方式探讨.pptVIP

流失客户——由于各种原因而导致的客户中止合作的现象就是客户流失。 几种流失情况—— 1、公司人员流动导致客户流失 2、竞争对手夺走客户 3、市场波动导致失去客户 4、细节的疏忽使客户离去 5、诚信问题让客户失去 6、店大欺客，客户不堪承受压力 7、企业管理不平衡，令中小客户离去 8、自然流失 如何应对激烈的市场竞争——渠道营销缺乏针对性与创新 传统的营销渠道 对于销售职员来说，盲目地将问题归结于价格和功能将导致几乎不可能重新获得失去的客户，原因就在于， 流失客户回归 ——一种新营销方式的探讨 长春市内网上统计23家证券公司，近百家证券营业部。 长春市四环以内居民500万人 证券从业人员5000人， 5000000/5000＝1000人 户外展业 合作营销 社区 汽车4S店 高尔夫/健身俱乐部/美容院 网络 企业厂区/工业园区 企业联合会/行业协会 学校/教育机构 政府职能部门渠道 年份 2009年 2010年 合计 销户客户数 10834 12270 36899 新开客户数 134300 120765 325074 2011年 13795 70009 错误问题 真