品牌忠诚度研究.pdfVIP

西南交通大学硕士研究生论文 第1页 摘要 在当今知识经济即将来临的形式下，中国企业在市场竞争中发现单纯 地追求市场份额的做法已经不能适应当前的形式。有时，尽管占有很高的 市场份额，但企业的赢利能力却在不断下降。因此，不少企业开始使用忠 诚份额来代替原有的市场份额，即用品牌忠诚者的数量来考察企业的赢利 能力。 尽管品牌忠诚度的重要性已经得到了理论界和企业界的广泛共识，但 品牌忠诚度的分析模型、测量方法、品牌忠诚度与营销策略的对应关系等 深层次理论问题仍然没有得到很好的研究，即便是有所研究，也大多是从 重复购买、品牌转换等简单指标出发对消费者品牌忠诚度进行界定和分 析，缺乏从消费者与品牌的情感以及品牌的市场行为与消费者品牌忠诚的 角度来进行研究。 本文的研究重点是：通过对品牌忠诚度定义的赛定，来揭示品牌忠诚 度的真正内涵：行为忠诚和态度忠诚。根据行为忠诚、态度忠诚和品牌的 市场行为三者的互动关系提出较为实用的测评模型，并且对企业如何创建 和提高品牌忠诚度提出了实用性的建议。在文中，对品牌忠诚度构成要素 之间的关系也进行了有益的分析，并得出相关结论。这些结论对企业在现 实操作中有指导意义。最后，对正处于品牌忠诚度下降的企业也提出了有 益的建议。 本文的创新点在于：首先是综合了众人之长提出了品牌忠诚度的确切 的定义，并在此基础上提出了较为实用的品牌忠诚度的测量模型，其次， 对品牌忠诚度测量模型构成要素之间的相关性进行了有益的分析，得出了 有意义结论。最后，对如何提高品牌忠诚度提出了具体的措施。 关键词：品牌忠诚度 行为忠诚 态度忠诚 Abstract find withthe inChina Faced coming economy,enterprises knowledge can’t the condition．In that market share adaptpresent pursuing some of decrease although CaSeS，the profit-gaining enterprises’capabilities have market touse shares．Therefore，some enterprises loyalty they large begin ofthebrand ofmarketshare share，i．e．the customers，instead quantity loyal toevaluatethe to brand evaluating profit·gainingcapability．However,how