昆明市计算视培训机构企业形象的客户感知研究——以永赛培训有限公司为例.pdfVIP

CHINA COU点CIⅣE ECONOMY I机构企业形象的客户感知研究 永赛培训有限公司为例 一 陈海燕 摘要 ：文章在充分总结了关于企业形 户忠诚度 的影响情况 ．应用logistic回归进 常有必要 的。本文通过对永赛培训 cI的 象(CI)方面的文献研 究后发现 ，以往文献 行分析 ．得 出客户满意度对客户忠诚度 的 研究 ，来探讨 昆明市计算机培训机构 的 对培训机构 CI方面的研 究较少 基于前 影 响最大 ．而 CI的 4个维度对客户忠诚 cI，为树立良好 的cI提供实践意义及理 人 的研究基础 ．文章 以典型的永赛培训有 度 的影响程度有一定的差异 论基础。本文中的客户指的是培训学员． 限公司为例子 ，站在客户(即培训学员)感 关键词 ：培训机构 ：CI：客户忠诚 是社会公众的一个部分 知的角度 ．研 究昆明市计算机培训机构的 一 、 引言 二、研究综述 CI 文 中首先研 究的是永赛培训 CI的构 在现代激烈的市场竞争中 ．CI是企 纵观众多关于 cI的相关文献资料． 成维度 ．主要利用因子分析进行探讨 ．得 业宝贵的无形资产 。从 目前来看 ．云南省 可以发现 cI的定义非常繁多．不同的研究 出永赛培训 cI的二大支柱为经营管理形 计算机培训企业的数量较多 ．CI的意识 者所在 的立场不同．给 出的定义也不尽相 象、名誉标志形象。最后研究的是 cI对客 淡薄。因此，进行培训机构CI的研究是非 同。结合本文研究的角度 ，笔者把 CI定义 文章 ，大力弘扬 “大庆精神”、“铁人精 下来，深得下去。深入体察民情 ，与职工群 民心工程 ，为职工群众办实事 、做好事 、 神”、“振超精神”等 劳模精神 ，最大限 众打成一片，通过与他们交朋友、拉家常、 解难事 ，真正把帮扶工作做到实处 ．为职 度地激发正能量。要广泛组织职工向劳 交心谈心，了解他们 的诉求 ．倾听他们 的 工群众服好务 模学习．把劳模精神与深入开展生产经 心声，摸清他们的情况。及时上报舆情信 四、加强理论学 习 。做业务素质提升 营 、技术创新等工作结合起来 ．用劳模 息 。为党政决策提供依据，当好 “第一知情 的领跑者 的先进事迹感召职工群众 ．用劳模的优 人 ”。 工会干部要不断加强各方面 的知识 秀品质引领社会风 尚．在企业中形成崇 要当好第一维权人 要积极开展民 学习．努力提升 自我业务素质．增强贯彻 尚劳模 、学 习劳模 的氛 围．形成尊 重劳 管维权工作 ，敢 于代表职工群众 ．依法 群众路线、做好群众工作的真学问．拥有 动 、尊重知识 、尊重人 才、关爱劳模的好 重点维护好职工 的劳动就 业 、工资收 为职工群众服务的真本领 风气 。 入、安全卫生、休息休假等权益 。充分利 要加强政治理论学习 要学习马列主 三 、突 出服务职能 。做竭诚为 民服务 用厂务公开 、职代会 、集体 协商等维权 义、毛泽东思想、党的十八大、工会十六大 的践行者 途 径 。协助行政组织开展好厂务公开工 等政治理论 ．不断提高理论水平和思想政 工会干部要 贯彻落 实党 的群众路 作 ，突出做好涉及职工利益 的相关事项 治素质 ．坚定政治方 向和理想信念 ．树立 线 ．把为职工服务作