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管理学复习总括 10会展 张鑫 名词解释 决策决策一词的意思就是为了到达一定目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的方案中选择一个满意方案的分析判断过程。管理就是决策。是指通过分析、比较，在若干种可供选择的方案中选定最优方案的过程。可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中传递和交换的过程。计划是指关于组织未来的蓝图，是对组织在未来一段时间内的目标和实现途径的策划和安排。为达到规定的目标，对元件或系统的工作特性所进行的调节或操作。统领性的、全局性的、左右胜败的谋略、方案和对策组织设计：实质是对管理人员的管理劳动进行横向和纵向的分工。授予或拒绝授予客户端访问权限的过程。 指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。管理是指在社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心的协调活动，包括计划、组织、协调、控制、创新等五个职能。按照某一标准将消费者市场细分为不同类型的消费群体，具体包括标准和相似性两种划分类型。 (1)人的理性介于完全理性和非理性之间，即人是有限理性的 (2)决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响，而在对未来的状况作出判均时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用 (3)由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的丫息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到全部了解，决策者选择的王性是相对的。 (4)在风险型决策中，与经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度起着更为重要的-f用。 (5)决策者在决策中往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最佳方案2.双因素理论P256 由每美国心理学家赫茨伯格提出，主要包括激励因素和保健因素。①保健因素：当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除，但是，保健因素对职工起不到激励的积极作用。包括：企业的政策与行政管理、监督、与上级的关系、与同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等。②激励因素：这些因素具备时可以起到明显的激励的作用，当这类因素不具备时，也不会造成职工的极大不满。包括：工作上的成就感、受到重视、提升、工作本身的性质、个人发展的可能性、职责等。结论：①激励因素是以工作为中心的，即以对工作本身是否满意，工作中个人是否有成就、是否得到提升为中心的。②而保健因素则与工作的外部环境有关，属于保证工作完成的基本条件。③党职工受到很大的激励时，他对外部环境的不理因素能产生很大的耐性，反之，就不可能有这种耐性。①企业的职工是社会人。②满足工人欲望，提高工人的士气是提高生产效率的关键。③企业中实际存在一种“非正式组织④企业应采用新型的领导方法，组织好集体工作，采取措施提高士气，促进协作，使企业的每个成员能与领导真诚持久的合作。**意义：推翻了泰罗以来把人视为“经济人”的观点，成为行为科学的先驱，使管理学进入了行为科学新时代。?①科学管理的根本目的——谋求最高工作效率。②达到最高效率的重要手段——用科学的管理方法代替旧的经验方法。③实施科学管理的核心问题——要求人员和工人双方在精神上和思想上来一个彻底的改变。由法国人亨利。法约尔提出。中心问题是组织结构和管理原则的合理化，管理人员职责分工的合理化。观点：要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善技术职能、 经营职能、 财务职能、 安全职能、 会计职能、 管理职能六方面职能14条原则：分工、权力与责任、纪律、统一命令、统一领导、员工个人要服从整体、人员的报酬要公平、集权、等级链、秩序、公平、人员保持稳定、主动性、集体精神。　马斯洛理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。各层次需要的基本含义如下： 生理上的需求　　这是人类维持自身生存的最基本要求，包括对以下事物的需求： 呼吸 　　水 　　食物 　　睡眠 　　生理平衡 　　分泌 　　性 　　如果这些需要（除性以外）任何一项得不到满足，人类个人的生理机能就无法正常运转。换而言之，人类的生命就会因此受到威胁。在这个意义上说，生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为，只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后，其他的需要才能成为新的激励因素，而到了此时，这些已相对满足的需要也就不再成为激励因素了。 安全上的需求　　这是人类要求对以下事物的需求： 　　人身安全　　健康保障 　　资源所有性 　　财产所有性 　　道德保障 　　工作职位保障 　　家庭安全 　　马斯洛认为，整个有机体是一个追求安全的机制，人的感受器官、效应器官、智能和其他能量主要是寻求安全的工具，甚至可以把科学和人生观都看成是满足安全需要的一部分。当然，当这种需要一