管理学案例分析00666.docVIP

案例一 赵义是装配车间的一名青工，爱喝酒。讲哥们义气，喜欢打架，为此，受过劳动教养的处分，但也有优点，干活不惜力。为人豪爽，在最近的一次突击装配任务中，优质高效的完成了任务，获得了车间一致好评，获得了优秀突击队员的称号，厂部决定给装配车间没人奖励1000元。别人的奖励都不成问题，赵义的奖励可让车间领导犯了难，直接发钱吧，赵义肯定会带几个哥们去饭馆吃一顿，喝醉酒，说不定又会惹事，车间领导经过反复商量，决定给赵义买一套高档运动衣，因为他特别喜欢打球，前胸上印着一个大大的奖字，后背印上生产能手。赵义接到这件礼品，爱不释手。他说：1000元钱，咱不稀罕，这件礼品说明领导看的起咱，咱决定不能辜负领导的期望。下班后，不管参不参加体育活动，在厂里跑来跑去，大家都对他投以惊讶的眼光。慢慢的他的爱打架，爱喝酒的毛病也改掉了。 从管理学的角度分析赵义变好的原因从理论上讲：工厂的领导给赵义的奖励属于管理学激励理论中的物质奖励范畴。如果直接给钱，满足的只是员工对于物质的需求，而厂领导给赵义发了印着奖励字样的高档运动服，就在某种意义上体现了精神层面的意思，既有物质上的刺激，也有精神上的鼓励，用一样的钱达到了不一样的激励效果。 从理论上分析：出现这样好的现象，是基于两个前提实现的。第一，赵义本人的性格特点是豪爽、讲义气，这样的人对于金钱对于名利看的不是很重，对于情分则是比较看重的，所以在奖励他的时候不一定要让他得到多少实际的好处，而是重在让他知道自己受到了重视，让他感觉厂领导把他自己当成家人来看待，如果这样做的话就能够达到举一反三的效果，这是基于被激励对象的特质来决定的；第二，从厂领导的观点出发，纯粹的金钱奖励是必须的，但是在金钱奖励之后，一定要进行一系列后续的过程，比如先进表彰会等活动，如果不是这样，那么金钱奖励的功效将会大打折扣。我们可以设身处地的想想，如果有一天公司领导给我们发了很多钱，说我们是先进，然后发了钱就没事儿了，我们会不会觉得突然一乐然后突然一个反差？ 所以，综合起来看，赵义之所以能够变好，就是因为公司领导在基于对员工个人性格详细的分析下做出的决定，一方面刺激了员工好的性格的发展，另一方面抑制了其不利于工作方面的性格的发展，双充的奖励刺激，导致了员工在工作中性格的转变。 一个老头和他的孙子要去县城,他们准备骑着驴去.老头儿先骑着驴,孙子跟在后面走,走了一会,碰到一位当了母亲的女子,那位母亲责怪老头儿不关心儿童,不应该让孙子走着,于是,老头儿就下来让孙子骑着驴,自己走着.走了一段路,又碰到一个和尚,和尚责怪孙子不孝顺爷爷,不应该自己骑驴。没 办法老头就和孙子一起走路，又过了一会，碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑偏要走着。老头儿和孙子没办法就 一同骑着驴。结果又碰到了一个老外，这个老外责怪他们虐待动物！ 从管理学的角度分析究竟应该由谁骑这头驴呢？ 有固定的情景才会有分析，我们不妨大胆的设想。 在这个情景里面，老头是决策者，谁骑驴都是他说了算，所以，不妨把老头看成是领导者。 其次，老头的决定在围绕着孙子转，老头考虑孙子的利益要多于考虑驴子的利益，我们不妨把孙子看成是客户，把驴子看成是员工。 基于这样的三种角色的假设，我们就能够重新来读这个故事： 路人甲告诉公司领导者要重视客户； 路人乙告诉公司领导不用把顾客捧到天上，对客户的尊敬是有度的； 路人丙告诉公司领导不会充分挖掘员工身上可用价值； 路人丁告诉公司领导要学习劳动法； 综合以上三个方面，可以看出，路人甲乙丙丁所提得建议都是有可取之处的，公司领导者如果不重视客户，那么等于不重视自己的财路。企业的使命中最重要的就是要盈利，一个赔钱的企业是没办法去谈一些社会价值和社会意义的，所以说，在这样的一个前提下，断了自己的财路是不对的； 同样的道理，对客户的尊敬也是有限度的，我们要很清楚什么服务是我们可以提供的什么服务不是我们有义务去提供的，如果我们没有这么去考虑，真的把顾客当成上帝，那么顾客就会提出来很多很多不管你能不能达到的要求，这个时候当你满足不了客户的时候客户还会觉得你没有道理，所以在这个时候客户自己并不知道我们所提供的服务范畴，没有这个范畴加上我们毕恭毕敬的态度，客户就可能会提出任何问题； 也是同样的道理，如果我们在管理员工的时候做不到知人善用，让员工在自己的岗位上不能充分发挥自己的才能，那么到最后不仅仅员工的能动性不能被挖掘出来无法更好的为公司创收，而且员工自己都会觉得在公司里面找不到自我的价值，到那个时候那是既没有做成好人，也没有成全员工的工作成就感； 也是同样的道理，在最后，如果你在挖掘员工能动性的时候方法不得当，那么到最后劳工关系就会闹的比较僵，到这个时候，就只能让员工和领导的关系变成纯粹的劳务关系，而不能塑造有主观能动性的员工。 某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开