金融BPO：危机下的变革.pdfVIP

j喜识到选择BPO的重_要性，只有把更多 的非核心业务外包给BPO企业，才能让 融BP0：危机下的变革 自己在金融危机中高效地完成调整。 而在 IBM 亚太区金融事业部总经 宝机肆虐之时，金融BPO行业却借机开拓高端业务，同时仍不忘 理黎江看来 ，这正是金融 BPO发展 的 基炼自己的内功。 良机。以银行业务为例，从中可归纳出 银行九大类 4OOO多个业务概念 ，350个 文 流程上千个工作流，500多项职能。现 在所做的实际上就是把这些传统的概念 个温暖的午后，华道数据北 赔 、银行征信等高端BPO业务的迅速崛 和流程重新解构 、重新组装的一个过程， ▲ 京总部的门前，几个午休的 起。当然，华道并非行业中的孤例，凯 这其 中就会有N多种组合。然而无论 工人正围在信用卡销售点前 捷 、埃森哲等金融BPO大户也在锐意变 如何重组，银行仍要消耗大量的员工去 请表，也许他们并不知道，手中 革，创新高端业务的同时改良传统业务： 做事务性的交易处理，这些工作依然是 格的 “终点”正是眼前的四层办 重复的、分散的、低效的。 磨砂玻璃和厚厚的窗帘，为它增 顺势拓展高端业务 如此，金融BPO便获得了更广阔 许神秘。 毫无疑问，这种变革正是基于金融 的操作空间。越来越多的金融机构意识 ∈实，我们所做的业务并不神秘。” 业 自身的变迁。特别是金融危机 以来， 到业务流程外包不仅仅是削减成本，更 l据的CEO杨鹏这样告诉记者。 金融业去杠杆化 的趋势不断加深 ，金融 重要的是通过外包 ，帮助公司提高管理 此 ，在华道的车间里，就可 以看 机构之间相互兼并，业务部门或者整合 效率，改善过去的一些运营管理，更好 的生产和流转过程 ，不过这里的 或者出售。因此，相应的职能、业务流 地把有限的资源投入到利润增长上，而 录入 、审核纸质金融单据上 的各 程都会发生很大变化 这些对于身处危机中的金融企业是至关 ， 交付的是一张张电子单证，只 说起来 ，华夏银行倒是有些先见之 重要 的。当然 ，前提是 BPO企业家们 就可完成一件 “产 品”的生产和 明。华夏银行信用卡中心经理 吕铭告诉 可以提供更贴切更高端的服务。 这便是典型的金融 BPO(Business 记者，为了对抗金融危机，华夏信用卡 “这就需要适当的战略统筹，根据 Outsourcing)业务，也就是金融 中心重整并收缩了相关业务，做起来很 金融机构经营的特殊性综合权衡，确定 用外包商来实施原来 由自身进行 轻松。但是，其他没有BPO银行却有诸 核心业务，合理筛选适宜外包金融服务 业务流程 。 多困扰，业务调整就意味着裁员或其他 的范围。”复旦大学经济学院的邱伟华 博士指出。不难理解，BPO作为外包 的一种也分有多个层次，不同的业务在 产业链上所处位置不同，有不同的技术 含量。像数据录入、信息核实这样最基