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手机阅读应用软件持续使用行为研究 曾 李 丛 挺 曾元祥 (武汉大学信息管理学院，武汉 ，430072) 摘【 要】在计划行为理论的基础上，结合期望确认模型与信息系统成功模型，建立用户对手机 阅读应用软件 的持续使用模型，通过在线问卷调查和实证检验，发现态度、主观规范以及感知系统品质、感知信息品质与 感知服务品质对持续使用具有正向影响。最后 ，结合互联网企业产品运作经验 ，提 出设计优良手机阅读应用 软件的建议。 关【键词】手机阅读 持续使用行为 计划行为理论 期望确认模型 中【图分类号1G237 文【献标识码1A 文【章编号】 1009—5853 (2014)01．0084—05 ResearchonMobilePhoneReadingSoftwareContitudusBehavior ZengLi CongTing ZengYuanxiang (SchoolofInformationManagement，WuhanUnivercity,Wuhan，430072) A【bstract] Basedonsystematicreviewandexistingresearch，thisstudycombinesECMandTAMwithISSM， tobuildusers’continuanceintentiontowardsmobilereadingmode1．Throughtheonlinequestionaireandempirical testingwithSPSSandAMOS，findsthatattitudes，subjectivenorms，andperceviedservice quality．perceived systemquality,perceviedinformationqualityandperce ivedservice qualityhavepositiveinfluencesonthecontinuance intention．Combinedwiththeauthors’ownpracticalexperiences，thestudymakesrecommendationsonhow todesignbettermobilereadingproducts． K【eywords1 Mobilereading Continuanceusage Expectationsconfirmationmodel Technology acceptancemodel 1 研究背景与意义 2．1 构建理论模型 随着网络技术的不断发展，智能手机逐渐普及 ， 影响用户持续使用手机阅读应用软件的因素很 手机阅读也进入快速发展时期。在手机 阅读已经普 多，计划行为理论、期望确认模型以及信息系统成功 及的背景下，亟需解决的问题是提高现有用户的活 模型可为研究用户使用行为尤其是网络环境下用户的 跃度。活跃度是互联网业界最为关注的产品数据指 使用行为，进而构建用户持续使用意愿模型提供理论 标之一 ，意昧着更高的使用频率、更多的分享行为 基础。 和长久的使用时间。这决定着手机阅读应用软件的 计划行为理论提供形成行为态度、主观规范和感 核心竞争力。活跃度指标背后的学术含义我们可以 知行为控制的信念，而这些信念是行为认知和情绪的基 认为是用户的持续使用。从 目前的相关研究来看 ，大 础，通过影响和干预这些信念，可以达到改善甚至改变 多数研究仍主要集中在用户使用手机阅读的动机和 行为的目的。该理论对于用户的使用行为具有良好的解 满足情况 “。，以及影响用户使用手机阅读的因素等 释力。在计划行为理论中，态度与主观规范是非常重要 方面 ，对用户持续使用意愿的关照有所不足。本 的两个影响维度，因此本研究将引入此两种因变量。 研究立足实证调研 ，构建影响手机阅读用户持续使 期 望 确 认 理 论 (ExpectationConfirmation 用意愿的模型，以为手机阅读应用软件提供商有效 Theory，ECT)是营销领