M水泥集团客户关系管理研究.pdfVIP

摘 要 题目 M 水泥集团客户关系管理研究 专业 工商管理 学员姓名 李金荣 学员签名 导师姓名 王一平 教授 导师签名 摘 要 某水泥集团公司是东北地区最大的水泥生产基地 在经历了 1996 年 至 1999 年的辉煌后逐步走向了衰落 公司如何重塑辉煌 笔者经过仔细 论证和推理 结合公司经营管理现状 通过对多种管理理论的分析和国内 外成功企业案例研究 认为公司实施客户关系管理是摆脱当前困境的突破 口 本文研究的思路和内容是 1 简述公司经营管理现状 以公司经营 管理现状为研究基础 解析出实施客户关系管理是解决管理瓶颈的突破口 和切入点 然后对公司实施客户关系管理的可行性加以研究和论证 明确 了实施可行度 2 解析实施客户关系管理前期准备工作的重要性 明确 高层领导参与和支持的必要性 建立实施项目管理组 并作好实施规划工 作 3 调整公司的企业文化 为组织变革创造氛围 以保证实施的低成 本和顺利进行 4 分析公司的组织结构和业务流程 重点是运用业务流 程再造理论再造公司组织结构和业务流程 5 运用客户让渡价值理论原 理收集客户资料 运用客户金字塔法和ABC 分类法对客户分析和归类 运用客户管理信息系统 利用数据库技术和数据挖掘技术对客户资料进行 科学分析和归纳 提炼成供决策领导层使用并能做出正确决策的知识 6 根据所提炼出的知识 运用木桶理论和漏桶理论 针对公司管理薄弱环节 分析公司应该采取的客户维系策略 制定适合公司发展的以提高客户满意 度和忠诚度为目的的具体策略 关 键 词 :客户关系管理 业务流程再造 营销方式 论文类型 :应用研究 1 Abstract Subject: Research on CRM of A Cement Group Co.,Ltd Major: Master of Business Administration Student: Li Jing Rong Signature: Tutor: Wang Yi Ping Signature: Abstract The Cement Group Co.,Ltd is the biggest cement company in northeast china, which was very glorious from 1996 to 1999 and then had gradually bad profits, what measures should be done to make the company return to the front main self-contradict, by careful argument, combined together with various manage theories and the domestic and international successful business enterprise case studying, the writer believe putting Customer Relationship Management(CRM) into the company is an effective measure to break the current predicament of comp