2014年发廊内部管理及流程.pptVIP

敦亲睦邻的公关 扫街活动。 姊妹店之结合。 商圈内举办讲座。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 2014/4/19 对员工和家属的公关 感谢函—年终发谢函给优秀员工的家长。 生日卡—家属、本人生日由公司寄送卡片及礼品。 财年绩优表扬。 参加社团—由店主管参加该社区之社团，如商会等。 员工创业加盟。 出国考察研修。 恳亲会。 企业员工运动会。 公司内部沟通刊物发行。 设置沟通布告栏。 设置意见箱。 成立员工辅导中心。 举办员工教育训练。 员工士气或意见调查。 制作公司简介、简报内容。 举办休闲竞赛活动。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 2014/4/19 对同业的公关 经营管理Know-how发表。 流行资讯与技术分享。 合办相关活动，如美发技术竞赛、出国考察等。 邀请参加开幕酒会、周年庆等。 举办展店说明会。 同业定期联谊。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 2014/4/19 对政府学术机关的公关 邀请政要参观剪彩，并发布新闻。 委托学术单位进行相关研究。 配合政府活动。 成立奖助学金。 设立论文奖。 与学校建教合作，并建立公关。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 2014/4/19 对社会大众的公关 员工组队上电视节目。 辅助体育竞赛。 参加比赛活动。 积极参与政府主办的活动。 固定时段制作电视节目。 参与爱心义卖活动。 赞助公益广告。 成立基金会。 在媒体开辟专栏，介绍美发资讯。 电视节目、连续剧、新闻主播、或杂志模特儿等之造型服务。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 2014/4/19 烫发（染发） 先用棉条沿客人发际围一圈，棉条若湿掉，必须立即更换。 注意烫发药水不能流下来，沾染到客人的衣服或脸部。 染发时不可染到头发，客人如有皮肤病或过敏症状者，应劝其不可染发。 蒸头发时要问客人：“会不会太热？”注意蒸发机温度，并注意蒸气的水是否会流到客人脸上，同时先送上面纸以备不时之需。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 2014/4/19 护发 介绍给客人的产品倒至调杯，搅拌后，均匀梳至客人头发。 用毛巾顺着发际线边缘围好。 将蒸气机调整至适当时间与位置。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 2014/4/19 吹风 助理吹风前要视客人的发型及长短，询问客人要吹干、烘干、还是上发卷，或请示设计师要如何处理。 吹风机不可太接近头发，也不可固定于一个部位吹太久，以免头发受损。 助理将头发吹至7成干后，并整理至不再滴水，即通知设计师来服务。 要离开去通知设计师时，必须说：“请稍等一下。” * 我的中国梦 我的理想 我的未来 2014/4/19 发型设计 设计师来为客人服务时，如属第一次服务，需向客人自我介绍：“你好，我是X号设计师，很高兴为您服务。” 若客人为老客人，则可由设计师亲自为客人洗发、按摩，顺便轻松寒喧。 服务完毕要询问客人是否满意，并问客人是否有外套，若有，亲自将外套交给客人，或为其披上。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 2014/4/19 结账 服务结束后对客人表示谢意，并引导客人至柜台结账，此时如有其他客人在等待服务，且已等候多时，要先向对方致歉。 会计结算时，要看清账单，并告诉客人服务的项目，总共多少钱。 收钱后，应说：“收您XXX元，找您XXX元，谢谢您，欢迎再度光临。” * 我的中国梦 我的理想 我的未来 2014/4/19 送客 结完账，如设计师有空，要将客人送到门口；若店在二楼，要送客人到楼梯口，并目送客人离去。 在客人离开要走出大门时，再次向客人道谢，使其再次回头，以强化客人对店的好印象。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 2014/4/19 现场管理应注意事项 员工不得在营业场所吃零食。 员工不得在营业场所打瞌睡。 全体员工应于每天早上营业前15分钟打扮完毕。 员工于营业场所不可化妆，用餐及洗脸后要记得补妆。 不可在营业场所大声嬉戏、群聚聊天或显得精神不振。 严禁在营业场所抽烟，主管等客时除外，但也应在吸烟区。 工作时间内不得随意离开工作岗位。 工作时间内除非必要，不可打私人电话。 避免在工作时间内接待亲友，来店消费者例外。 员工看报纸、杂志必须在主管指定区域及指定时间。 员工不得于营业特定时间内洗发。 不可在店内对客人品头论足。 员工不得拒绝对客人之服务或挑客人服务。 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 2014/4/19 客户抱怨事件处理原则 听取抱怨 分析原因 找出解决的方法 传达解决方法让顾客知道 处理 检讨结果 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 2014/4/19 以诚恳的态度聆听顾客的抱怨 准备纸和笔记录下来。 不要和顾客争辩，反驳或指出对方的错误。 不要把责任推给公司。 听取抱怨 * 我的中国梦 我的理想 我的未来 2014/4/19 是否为说明不清或人员态度不好所引