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第9章 管理信息系统新发展 目录 学习目标 引导案例 9.1 数据仓库与数据集成 9.2 数据挖掘与商务智能 9.3 知识管理 讨论案例 小结 本章学习目标 了解管理信息系统的新发展和信息资源开发利用的重要性 懂得数据仓库基本思想及数据集成的主要实现方法 理解数据挖掘和商务智能理念及主要方法和解决方案 领会知识管理的内涵、体系及实施过程和难度 引导案例 渤海港务公司的信息系统经过三年多的建设已取得初步成效，公司领导在满意的同时也普遍认识到，整个企业的信息化建设还有很多工作要做。公司张总经理决定集思广益，他设置了一个电子信箱，专门接收员工来信。今天一封邮件引起了他的注意： …… 问题：这封信反映的问题是否准确？张总读完这封信后会有什么举措？ 启示 经过多年的信息化建设，国内诸多的企业已从早期建立MIS、实行EDI、实施MRP\MRPⅡ发展到实施ERP系统、CRM系统、BPR，目前正在向BI（商务智能）和KM（知识管理）方向发展。 这些信息系统的运作产生了大量的数据信息，而这些数据信息也被逐渐认为是企业重要的信息资源，是企业经营战略决策的基础。 9.1 数据仓库与数据集成 对数据的处理可以分为两种：操作型处理和分析型处理 操作型处理主要是指在线事务处理(OLTP)，也就是普通的日常操作。前面几章介绍的数据库