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團隊 (a) 授權與賦權 (b) 群體建立與團隊的建立 (c) 激勵技巧 (d) 改革與管理 授權與賦權 授權管理其實就是透過他人去完成任務，達到組織的目標。授權包括授予責任(responsibility)權力(authority)和義務(accountability)。有效的授權是管理技巧的關鍵。 授權的原因 　授權下屬去處理事務是基於需要，而且有效的授權會為企業及個人帶來更多好處及效益。 授權的好處： ( 1）掌握時間 ―─ 管理人員每日都要處理很多繁瑣的事務，若然事事親力親為，必定忙得不可開交，而且妨礙重要策劃，得不賞失。 ( 2）栽培下屬及培養接班人 ―─ 授權可以發展下屬的潛能，為他們提供一展所長、充分發揮潛能的機會。 ( 3）下屬覺得獲信任 ── 授權乃顯示對下屬的信任。 ( 4）下屬參與決策，增加歸屬感 ─― 授權是將決策從上而下，貫徹下去。透過授權，可使下屬參與決策，了解工作程序，加強工作熱誠，增加對組織的歸屬感。 ( 5 ）改善決策質量―─ 授權和參與可改善決策質量，增進員工的工作動機，使他們作出更多貢獻，對職責產生更大的自信心。 授權的障礙 ( 1）對下屬不當的態度──認為員工沒有能力或不願意承擔更多責任而不授權給他們，只會造成惡性循環。 ( 2 ）主管缺乏安全感──其實主管缺乏安全感是由於對自己的管理能力缺乏信心，恐懼授權和訓練下屬，以為下屬「青出於藍」而威脅到自己的地位。 ( 3）個人偏好──無論甚麼事情都要求做到完美無瑕，不放心別人插手處理，免得自己失去對事情的控制權。 授權時最常犯的錯誤 ( l）授權做無聊和厭惡的工作 ─― 把自己不願意做無聊和沉悶的工作指派別人去做，將好的工作留給自己。 ( 2）有責無權 ─― 若只給下屬工作的責任而不賦予相關的權力，在有責無權的情況下，下屬可能無法完成任務，倍覺困擾。 ( 3）授權速度太快 ─― 若不依照循序漸進的方式授權給下屬，進度太快，可能令員工一時間束手無策，或應付不來，因而出錯。 ( 4）控制太多或太少 ─― 授權後若控制太緊，會剝奪員工的獨立自主權，干擾他的工作。相反，控制太少則會流於放縱，即使有錯誤，亦無法及早修正。 授權的程序 ( l ）決定授權項目 ─― 決定哪些工作適合授權下屬處理，前面曾指出不僅授與一些例行性的工作，也應給予機會處理有意義、具挑戰性的工作。 ( 2）計劃授權 ─― 有計劃地授權給已確定最佳人選，訂定授權進度，使授權效益達到最高。 ( 3）討論及參與授權事宜 ─― 在正式授權之前，邀請有關員工參與討論有關授權的工作細則。 ( 4）監督進度 ─― 分派工作給下屬後，需要繼續保持上下溝通，減少員工在執行任務時所遭受的困擾。 賦權 　 　　賦權是指創造一個環境，讓員工在清楚的指引下，負上更多責任，控制成果，不斷學習，發揮創造力，一展所長。 　要有效實行賦權，首先要評估下列五項因素。若下屬具備這些條件，才適合賦權。 ( l）自我主宰（self - efficacy）能力 ─― 有能力有才幹去完成任務，有自信心，肯面對新挑戰，堅持嘗試艱巨任務。 ( 2）自決（self - determination）能力 ─― 對自己的行動有自主權。 ( 3）個人控制（personal control）能力 ─― 相信自己可以控制成果，能操縱外在環境因素，有能力改變一切以達成目標。 ( 4）認為工作有意義（meaning ) ─― 認為所做的一切都是有價值和有意義的，為達至目標而全力以赴。 ( 5）信任（trust）他人 ─― 相信自己可以得到公平、公正的對待，不會被有權勢的人利用，有安全感。 群體動力與團隊建立 　　團隊乃是由兩個或以上的人組成，有共同目標，特別強調成員間的相互關係。 發展有效團隊的因素 　團隊是否有效取決於該團隊結構的特性， 團隊大小、組成分子、成員間的互動性質、 競爭及獎勵形態等。 團隊大小（group size ) 　團隊大小要怎樣並沒有定論，要視乎工作性質、團隊本身的目標而定。 組成分子（composition ) 　團隊成員各具特質，若成員具備共同合作、善解人意、接納他人的行為特性，對團隊的效率有積極作用。 競爭及獎勵形態 　如果競爭是團隊與團隊間的事，可以加強團隊內部的團結，隊員的共同目標就是要戰勝另一隊。 　有效運用團隊可以提高生產力、品質及成 員士氣。有效團隊具有的特性包括： ( 1）成員互相依賴，團隊的生產力及效率決定於成員問的協調與互動關係。 ( 2）共同合作的效率肯定高於個人獨自工作的最佳表現，這是協力效應( synergy effect）。 ( 3）團隊的吸引力在於給予成員渴望的歸屬感。 ( 4）團員互相關懷愛護，每個人都是重要的一部