第二章 物流管理理论.pptVIP

引导案例：摩托罗拉的物流管理 招投标选择物流供应商，“5+2” 采取收货方付费的方式，FCA条款 所有货运保险由摩托罗拉美国总部统一处理 全球运输管理的百分制考核（主要考核内容包括：运输周期、信息反馈、单证资料准确率、财务结算、货物安全、客户投诉，应急处理能力等） 物流业务量分配的80/20原则 与物流服务商资源整合降低成本 将给每个城市分销商仓库配货转变为向3个配送中心配货。 建立数字化物流系统（ERP项目，VMI管理，HUB管理） 第2章 物流管理概论 本章学习目标 掌握现代物流管理的定义和目标 熟悉现代物流管理的内容 了解物流管理发展阶段 把握物流管理的基本课题和现代物流理念 熟悉现代物流管理的特点及内涵 掌握供应链的概念，熟悉供应链管理特点 2.1 物流管理的范围和内容 2.1.1 物流管理的定义 为了以最低的物流成本达到用户所满意的服务水平，对物流活动进行的计划、组织、协调与控制。 2.1.2 物流管理的目标 快速反应（及时满足顾客要求，准确预测及对存货的预期转变为装运方式的改变） 最小变异（尽可能控制任何会破坏物流系统的事件，建立安全储备或使用溢价运输） 最低库存（安全库存，资金周转） 整合运输（零担与整车） 产品质量（全面质量管理） 产品生命周期（逆向物流） 2.1.3 物流管理的内容 活动要素管理、系统要素管理、具体职能管理 成本管理（对物流相关费用进行的计划、协调与控制）与质量管理（商品质量、服务质量、工作质量） 2.1.4 物流管理发展的阶段性 第一阶段：物流前期 第二阶段：个别管理期 第三阶段：综合管理时期 第四阶段：扩大领域时期 第五阶段：整体体制时期 第六阶段：生产、销售、物流一体化时期 2.1.5 物流管理的基本课题 （1）供应链管理 供应链：生产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。 供应链管理利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。 供应链的特点 复杂性 动态性 面向客户需求 交叉性 （2）全球运筹管理（全球市场的设计、采购、生产、物流管理、营销、客服等整体管理系统运作） （3）企业资源规划（ERP，通过前馈的物流和反馈的信息流、资金流，把客户需求和企业内部的生产经营活动以及供应商的资源整合在一起，体现完全按用户需求进行经营管理的一种全新的管理方法） （4）商业快速反应系统 快速反应Quick response （QR）物流企业面对多品种、小批量的买方市场，不是储备了“产品”，而是准备了各种“要素”，在用户提出要求时，能以最快速度抽取“要素”，及时“组装”，提供所需服务或产品。 有效客户反应Efficient customer response （ECR） 以满足顾客要求和最大限度降低物流过程费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理战略。 （5）电子商务 2.2 现代物流理念及其特征 2.2.1 现代物流理念 物流各环节的紧密集成 以信息技术为纽带 正确认识第三方物流 目标是开发、控制、培育市场，充分服务客户 2.2.2 现代物流特征 信息化、标准化、专业化、网络化、系统化、柔性化 。 2.3 现代物流管理的内涵与职能 以实现顾客满意为第一目标 美国联邦快递公司（Federal Express）是世界上最大的航空快递运输公司，它的创始人佛莱德·史密斯有一句名言，“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走”。 履行订单的准确性、提前期的一致性、以快速反映的方式加快紧急订单的能力，下单时提供的信息-计划发货日期、运输延误的提前通知，下单时提供的信息-计划交付日期、投诉处理、承诺的提前期长度、库存可供应情况 中心网络优化、物流主体合理化、信息系统高度化、作业效率化 对商品运动的一元化管理 侧重整个流通渠道的商品运动 以企业整体最优为目的 既重视效率更重视效果 以信息为中心、实需对应型的商品供应体系 ？如何提高邮政物流的服务水平 2.4 供应链管理 2.4.1 供应链管理的产生背景 全球竞争环境的变化 全球化市场的建立和无国界竞争的加剧——经济全球化与贸易自由化 信息技术飞速发展和信息资源利用要求提高——信息时代 产品研发提升到企业竞争的重要地位——技术进步 用户个性化、多样化需求的出现——消费观念变革 大力提倡绿色生产和绿色消费——可持续发展 2.4.2 供应链管理的概念 供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将消费者所需的正确的产品、能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量、正