第5章 数据挖掘与客户关系管理.pptVIP

第5章 数据挖掘 与客户关系管理 5.1数据挖掘概述 5.1.1数据挖掘技术的由来 5.1.2数据挖掘的定义 5.1.3数据挖掘的功能 5.1.4数据挖掘应用 5.1.5数据挖掘未来研究方向 5.1.1数据挖掘技术的由来 数据爆炸但知识贫乏 支持数据挖掘技术的基础 海量数据搜集、强大的多处理器计算机和数据挖掘算法 数据挖掘逐渐演变的过程 5.1.2数据挖掘的定义 ?技术上的定义及含义 数据挖掘（Data Mining）就是从大量的、不完全的、有噪声的、模糊的、随机的实际应用数据中，提取隐含在其中的、人们事先不知道的但又是潜在有用的信息和知识的过程。 ?商业角度的定义 数据挖掘是一种新的商业信息处理技术，其主要特点是对商业数据库中的大量业务数据进行抽取、转换、分析和其他模型化处理，从中提取辅助商业决策的关键性数据。 ?数据挖掘与传统分析方法的区别 数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识 5.1.3数据挖掘的功能 自动预测趋势和行为 关联分析 聚类 概念描述 偏差检测 5.1.4数据挖掘应用 数据挖掘所能解决的典型商业问题包括： 数据库营销、客户群体划分、背景分析、交叉销售等市场分析行为，以及客户