技术人员客户导向对企业绩效影响的实证研究.pdfVIP

摘要 客户导向已经成为企业竞争致胜的经营哲学，然而，技术人员却 往往只从技术角度和自我角度思考研发问题，导致新产品开发成功率 普遍较低。 论文首先通过国内外相关文献的回顾研究，对技术人员进行一对 一访谈和焦点小组座谈，把国外量表进行本土化设计，调查技术人员 的客户导向对企业绩效的影响，这种实证研究具有重大的理论价值和 现实意义。 本文以国内高新技术企业为研究对象，从技术人员的视角来反映 技术人员的客户导向对企业绩效所产生的影响。实证研究的主要结论 是：技术人员的客户中心意识、客户信息沟通和客户价值创造三个维 度均对企业绩效有积极的正向影响。本文的价值在于，一是设计了适 合我国国情的技术人员客户导向对绩效影响的测量量表；二是为企业 对技术人员的招聘、培训与绩效管理提供依据；三是为技术人员客户 导向对企业绩效影响提供了实证研究依据。 最后，本文为中国企业技术创新与技术人员的客户导向的发展提 出针对性建议。高新技术企业的经营导向要实现重大转变，即它不仅 要以技术为中心，更要以客户为中心，以客户现实存在或未来即将出 现的需求为导向，力求将技术创新与客户价值创造有机融合起来。 关键词客户导向，企业绩效，客户价值，信息沟通，技术创新 ABSTRACT an hasbecome Customer-Orientation importantmanaging forthe to Successintheir enterprisesgain philosophy technicians new fromthe of develop products perspective always and leadtothelowsuccessrateof self-development，which technology new productdevelopment． Inthefirst ofthis relativeliteratureathomeand part paper,the one．to．oneinterviewsand abroadhasbeenreviewedandstudied．Then focus discussionshasbeencarriedoutwith group hasbeentakento theeffectsoftechnicians’ investigations analyse customerorientationviewtothe throughusing enterprises’performance thelocalizedscales．Thiskindof is valuable foreign empiricalstudyvery and verysignificantpractically． theoretically This tookdomestic as and enterprisessamples paper high-tech